游客在泡温泉。记者 张杰 摄

游客在感受小鱼温泉的乐趣。 记者 张杰 摄

　　记者蔡倩 

　　近日，由国家旅游局监督管理司及多地旅游局起草的《温泉旅游服务质量规范》行业标准正式发布实施。标准从水资源利用、功能区域与服务、安全卫生以及服务质量监测与持续改进等方面对温泉旅游服务提出了基础性、统一性要求。

　　温泉旅游度假、温泉旅游养生等系列温泉旅游产品是海南旅游的一大竞争性品牌产品，如何对照新近行业服务标准进一步完善温泉旅游、给游客提供内涵丰富的温泉休闲度假体验？就此，旅游周刊记者采访了行业专家并走访我省各大温泉酒店及温泉度假村。

　　资源得天独厚

　　“海南的温泉泡得最舒服，在露天的泡池里还能望着头顶的蓝天和周边的绿色，真是人生一大乐事。”在保亭黎族苗族自治县七仙岭一家酒店的露天温泉泡池里，来自哈尔滨的刘阿姨坐在泡池边的石头上，放松四肢，享受着冬日的温泉。

　　省温泉旅游协会会长张永康介绍，“温泉旅游”是以温泉为载体，以沐浴、泡汤和健康理疗为主要方式，以体验温泉、感悟温泉文化为主题，达到休闲、疗养及度假目的的旅游活动。据初步统计，海南地热资源有120多处，现已开发经营的有80多家。2014年海南温泉企业一共接待游客780多万人次，销售收入近6.5亿元，其产业链产值为30多亿元。

　　一直以来，除了蓝天碧海，温泉也是海南吸引游客的一个重要因素。由于地处热带，同时又处于欧亚板块的东南边缘，这一地带能量充沛的地热资源，让海岛的人们得以享用优质的温泉。目前海南温泉主要分布在海口、琼海、琼中、万宁、乐东、儋州、三亚、保亭等市县，其中，观澜湖温泉、官塘温泉、兴隆温泉、南田温泉等知名度较高。

　　完善服务标准

　　“泡温泉的同时还能赏海景，而且卫生和服务也让人放心满意。”一进门，博鳌亚洲论坛大酒店东屿岛温泉部的服务员便奉上红茶或果茶一杯，这让游客林晓感触颇深。

　　进入东屿岛温泉，记者注意到，这里明确区分了更衣室、洁身区、沐浴区、公共卫生间、停车场等功能区，温泉池附近设有毛巾架，设置适量的毛巾挂钩并进行编号；沐浴温泉区有专人随时巡查，并提供饮品、补充更换毛巾、维护沐浴秩序和环境卫生等服务。“此前虽然没有具体的服务标准，但我们都提供安全放心的服务产品，尽量满足顾客的需求。”博鳌亚洲论坛大酒店康乐部温泉分部经理王兴丁告诉记者，该酒店对温泉旅游各个环节的服务流程都做出了规定，尤其注重环保和安全等方面。

　　“海南的温泉旅游已经有一定的水平，但整个服务队伍的素质还需要提升。”张永康介绍，将开展温泉企业评星活动，在全省温泉企业中组织学习国家《温泉企业服务质量等级划分与评定》，培训省级评星员10名，在全省开展温泉企业质量与等级评定和一到五星级温泉的评星工作。

　　融入温泉文化

　　观澜湖温泉度假区中，游客可以体验具有中国、日本、韩国、印度等各国特色的温泉；热带雨林、黎苗风情、山岭奇峰、特色温泉……在保亭的七仙岭温泉国家森林公园，游客可以享受到丰富的资源；在三亚珠江南田温泉度假区，形态功能各异的温泉池60余个，分布在天然椰林中，一池一景……海南诸多温泉企业在提供基本泡汤服务的同时，围绕体验温泉文化开展文化康体活动，为游客提供了内涵丰富的温泉休闲度假体验。

　　随着大量温泉旅游度假区的不断涌现，游客不仅仅满足于温泉治疗的需求，而且需要体验温泉旅游地的综合性文化。张永康认为，打造金牌康体旅游，文化建设也是海南温泉发展的一大要素。例如，可根据温泉水的特点（温度和成分），研究温泉价值、功效开发利用的学问，包括温泉沐浴时间、方式、配料、程序及注意事项，以达到健康养生目的，并创造出“温泉文化”；或将温泉视为一种独特的温泉地名文化、宗教文化、诗歌艺术文化及奇特的自然景观等，“因本身就具有很高的观赏价值，成为千姿百态的景观文化也不足为怪”。

　　“打造温泉小镇、社区等，将温泉从酒店‘配角’变为社区的‘主角’也未尝不可。”省旅游发展研究会会长王健生则认为，温泉旅游企业可利用多个主题开发多元系列化的产品，或构建以温泉旅游资源为核心的旅游区，使其具有疗养、休闲、度假、娱乐、会议、观光等多种功能，将开发主题更趋于多样化。

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