海口网5月23日消息（记者 吴跃）“目前，国际旅游岛发展战略、十二五规划、全年工作目标等长、中、近期的工作任务都已经十分明确，关键是扑下身子抓落实。”近日，市纪委副书记、市效能办主任刘文接受记者采访时表示，要认真学习贯彻胡锦涛总书记考察海南时的重要讲话精神，把抓工作落实作为第一职责、第一工作、第一品牌，不断推进海口高效、务实、清廉的服务型政府建设。

　　整合全市督察督办力量

　　当前，部分机关和干部队伍中推诿扯皮、效率低下、落实不力等问题仍然不同程度存在，影响和制约着国际旅游岛建设和我市经济社会的发展。

　　刘文表示，为学习贯彻胡锦涛总书记考察海南时的重要讲话精神，深入贯彻陈辞书记关于要转变作风创新体制狠抓落实的指示精神，更好更快地抓好工作落实，市效能办将建立健全抓工作落实协调联动机制、深入推行绩效考评、充分利用电子监察系统、强化明察暗访等，促进全市各项工作的落实。

　　目前我市负责督察督办抓落实的部门很多，但部门之间协调联动不够，力量分散、各自为政，难以形成抓落实的整体合力。刘文表示，我市将尽快建立完善抓工作落实的协调联动机制，由一个强力部门牵头，建立每月联席会议制度，整合全市督察督办力量，对工作进行分工协作，形成抓工作落实的强大合力，确保市委市政府各项工作得到快速推动落实。

　　服务质量不断提高

　　“海口在开展机关效能建设的过程中闯出了自己的特色，服务质量不断提高。”据了解，我市“四级服务体系”已建立，四个区都成立了区政府服务中心，全市41个镇（街）都建立了便民服务中心，全市407个村（居）委会已全部挂牌建立便民服务代办点，使群众办事更加方便快捷。市效能办充分发挥电子监察系统的作用，强化对窗口服务大厅的监管，及时发现、制止、纠正窗口工作人员作风纪律松散、服务态度恶劣、服务水平低下等不良问题，督促窗口工作人员热情服务市民，自觉提高服务质量和水平。

　　刘文介绍，目前海口市的窗口服务大厅工作人员服务质量明显提高；审批服务办理逾期件大幅度下降；与去年同期相比，今年第一季度，市民的投诉明显减少，由去年的35件，减少为7件；进驻市、区两级政府服务中心审批服务办理件的逾期率由去年的7%，减少为1%。

　　机关作风明显好转

　　市效能办开展多种形式的监督检查，明显地改善机关作风、提高机关效能。我市开展的明察暗访，范围涵盖全市所有市直机关，内容包括作风纪律、服务态度、执行效能十项制度等。机关效能投诉电话963333自2008年4月3日开通以来，共受理群众投诉、咨询、建议2344件次，已办结2333件，办结率为99.5%，群众满意率90%以上。此外，充分发挥（机关效能）监督专员、特邀监察员作用。通过他们开展明察暗访、专项检查，从中发现并解决机关存在的效能问题，有效促进我市机关作风的进一步好转。

　　刘文表示，海口市的效能建设还体现在机关效能意识明显增强、工作制度逐步完善、机关执行力明显提升等方面。现在，干部中积极主动开展工作的多了，消极被动应付工作的少了；热情服务的多了，态度冷漠生硬的少了；创先争优的多了，安于现状的少了。

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