5月2日，由海南特区国旅组织的海南居民赴台游首发团，赴台观光旅游，记者受邀随行采访。
　　
　　 8天的台湾之旅，记者饱览了宝岛的美丽风光，近1900公里的旅程，没有遇到一个需要自掏腰包的景点和项目。在感叹台湾美景的同时，记者也发现了海南旅游业与台湾的差距，这种差距，从机场就开始了……
　　
　　 细致观光图包罗万象
　　
　　两岸直航后，台北松山机场开放，机场大厅显眼位置摆放着全台观光地图，20多个小册子，拿在手里就是一大叠。
　　
　　在常人眼里，观光地图无非是一些酒店、交通、地理位置的介绍，而台湾观光图并非如此简单，内容包罗万象，简直就是一部小百科全书。为了方便大陆游客观看，小册子还专门配备了常用繁体字与简体字对照表。
　　
　　根据地理位置、风土人情、物产特色，观光图分为东台湾、中台湾、南台湾、北海岸、东海岸观光图，以及嘉义、高雄、花莲、台北等各市县观光图。
　　
　　每张观光图均用文字和图片标明观光资源、户外游憩活动、产业观光、主题游乐园、社教文化机构、风景区等。
　　
　　想拍婚纱照吗？幸福从北海岸开始；想体验渔村生活吗？就到东台湾的花莲、台东；想看候鸟吗？嘉义是不二选择。这是台湾观光局根据产业分布、气候环境、游客爱好设计的深度旅游体验观光图。
　　
　　记者在“候鸟最前线———嘉义赏鸟季”宣传册上看到，内容涵盖了赏鸟装备、观察时间、鸟类名词解释、赏鸟去处、赏鸟守则、候鸟小百科、每种鸟类的介绍等20多个方面。
　　
　　观光图还介绍了在风景区何时观赏能达到最佳效果。比如日月潭风景区观光图，专门写有清晨、黄昏、夜游、登山、赏鸟的最佳去处及游程建议，其细致程度令人叹为观止。
　　
　　去这些地方，当然少不了交通工具，坐巴士、乘高铁、坐飞机、开小车，由你选择。优惠车次和票价，起点至终点的距离，乘坐时间，在观光图里均有介绍。
　　
　　海口市民陈晓龙感慨地说，海南的观光资源丰富，并不比台湾差，如果海南旅游部门好好整合一下全岛的观光资源，制作的观光图有这么细致，游客一下飞机就能看到这些宣传册，一定会吸引更多的人来海南岛，这对建设国际旅游岛大有裨益。
　　
　　 周到景点设施人性化
　　
　　在台湾旅游，收费景点很少，大部分都是免费游览。景点设施也十分细致、周全，观景台的栏杆用木头包起来，据说是为了防止烫手。景点厕所也不收费。
　　
　　盲道四通八达，直接铺设到厕所的蹲位上，盲人用的门是折叠的，开关也在侧边而不是前后。每个景点均设有亲子厕所，里面设置了给婴儿换尿布的台子和附有安全带的婴儿座。另外还有一个给妈妈准备的哺乳室，哺乳室里有冰箱、微波炉、小床、换尿布的地方以及洗手台。马桶、洗手盆、饮水机都是大小高低错落相间，方便大人和小孩。
　　
　　海口市民杨道渠女士说，台湾景点服务非常细致，人性化的设施值得海南借鉴。
　　
　　台北故宫博物院是不少游客的首选之地，65万件国宝集中展现了中华5000年文明史。翠玉白菜、毛公鼎、肉形石等院藏国宝令人目不暇接。
　　
　　博物院还特别设置了子母机，可以保证每位游客都能清楚地听到导游的讲解，游客还可以自己调节音量大小，游客参观结束后，可在门口盖上一枚免费提供的纪念章，留作纪念。
　　
　　台北101金融大楼也是不容错过的景点之一。在89层观景台上，人手一台耳机，只要轻轻按动数字，就可以一边欣赏眼前的美景，一边聆听导览小姐悦耳的声音。

       丰富旅游团餐不重样
　　
　　味道鲜美的海鲜宴，正宗地道的客家菜，原住民族的风味菜，香味四溢的夜市小吃，台湾各地的美食旅游团餐令首发团成员赞不绝口。
　　
　　 “来台湾前，怕吃得不干净、不好，我特地带了筷子、勺子和一些食品，现在看来是多虑了。”海口市民蔡瑞芳说，这次旅游团餐标准高、干净卫生，各地美食吃了个遍，带来的东西都没派上用场。
　　
　　 5月7日中午，记者一行到达花莲。当地盛产海鲜，大大小小的渔港星罗棋布。午餐时，我们在口福海产餐厅享用了一场全鱼宴，蒸鱼、煎鱼、炸鱼、鱼汤、鱼丸，让来自海边的海南人也吃得舒心畅快。
　　
　　如果想了解这些鱼的名字和形状，听不懂服务员的话没关系，墙上挂满了鲷鱼、蝴蝶鱼等各类鱼的图片。餐馆老板说，这是花莲县农业发展处为了方便游客了解当地海产要求餐馆这么做的。
　　
　　三亚游客辛振和说：“海南有文昌鸡、加积鸭、东山羊、和乐蟹四大名菜，但在旅游团餐上，却吃不到这些菜，在餐厅也看不到这些菜的介绍，这其中有值得我们反思的地方。”
　　
　　海南特区国旅副总经理李才好深有同感：“这次台湾行，无论是酒店还是餐馆，服务非常到位，餐饮标准和质量都属于上乘，菜式品种之丰富，重复之少，令人满意。”
　　
　　李才好表示，台湾当地旅行社一般不接受低价团，防止导游从中收取回扣，影响旅行社形象。
　　
　　根据台湾地接社的标准，大陆赴台游客在台湾每天的消费结算价最低为80美元，最高为120美元。目前游客每天吃住行的花费折合人民币在600多元到900多元之间，自然保证了旅行途中吃住行的质量。
　　
　　 保障购物点严格限制
　　
　　赴台首日，导游发给大家的大陆游客台湾旅游须知手册上，有保障权益一项，规定旅行社及导游，不得于既定行程外安排或推销自费行程或活动，如安排购物行程，应到旅行业品保协会认证核发标章的购物保障店购物，安排的购物店数，不得超过来台旅游的天数。
　　
　　记者注意到，来台8天近1900公里的旅程，没有一个需要自掏腰包的景点和项目。在日月潭、阿里山、台东、台南、花莲等销售茶叶、钻石、珠宝、珊瑚的购物点，都贴有旅游购物安心保证书。
　　
　　在阿里山，海口的易红女士一口气买了七八盒茶叶，她说，全家人都爱喝茶，在这样的店里，买着放心。
　　
　　首发团成员周萌很细心，离台之前，她和团员仔细数了数购物点数量，发现台湾地接社厦航旅行社果真没有违约，不禁满意地点点头。
　　
　　离开台北前，台湾导游给每位游客发了两份调查表，一份是大陆游客意见反映表，一份是旅客满意度调查表，上面有餐饮、游程、景点安排、住宿交通、导游司机服务等多个方面。记者发现，一行人几乎众口一词，填写的都是满意或非常满意。
　　
　　台湾导游许仁培说，如果旅行社和购物点遭到投诉，经查实，不仅要罚没保障金，还会取消资格，后果很严重。
　　
　　根据大陆海峡两岸旅游交流协会统计显示，目前大陆游客赴台旅游满意度高达86%，投诉记录为零。
　　
　　 敬业从业者任劳任怨
　　
　　台湾人的文明和礼貌有目共睹。地接社导游和司机的服务用语十分规范，“请”字贯穿服务全程。
　　
　　导游的敬业精神也令人感动。首发团成员大多数是老年人，抵达台湾后，要向家人报平安。夜里，导游带着大伙去便利店买电话卡，不厌其烦地介绍使用方法，并等大伙全部打完电话后才乘车回家。
　　
　　李才好对台湾导游的敬业赞赏有加。她说，8天行程，除了在花莲和台东因为旅途劳累早休外，两名台湾导游一有空闲就向海南同行请教，主动了解海南同业的情况。
　　
　　给我们开车的大巴车司机是50岁左右的中年人。每天，他都要在客人上车前提前清理车厢，更换所有客人的垃圾袋，等到团员上车时，车厢已焕然一新。
　　
　　上下车时，司机会主动帮客人提行李箱包。
　　
　　不少首发团成员发出这样的感慨：“什么时候海南旅游从业人员有这种精神，我们就离台湾不远了。”