本报海口10月18日讯  旅游车司机的服务质量与行为规范，直接关系着海南省旅游形象。在创先争优活动中，旅游客运行业如何保障游客安全，如何提供高水平的服务？日前，海南省道路运输局副局长、省旅游客运管理服务有限公司总经理程世文在接受采访时表示，海南整个旅游客运行业已经行动起来，下一步将围绕加强党团组织建设，并结合行业实际，开展“星级驾驶员”评定等一系列比学赶超活动，做到安全驾驶、用心服务，照顾好每一个游客。

　　政府主导统一调派，海南旅游客运市场平稳有序

　　为规范海南旅游客运秩序，促进国际旅游岛建设，2009年8月海南省委省政府决策组建海南省旅游客运管理服务有限公司，公司自2009年9月29日正式运营以来，实现了由“企业主导”到“政府主导”，从“散兵游勇”到“兵团作战”，从“滚动发班”到“自由点车”运营模式转变，凸现了政府在旅游客运行业的管理与服务作用。

　　截止今年9月底，该公司运营2年来，已累计为旅行社成功租用车辆89.5万辆次，运送游客2590多万人次，接到各类投诉113起，占总团量投诉率的0.02%，处理率100%。旅游客运服务质量在重大节假日实现了“三零一无”的目标，即旅行社有团无车零投诉；甩团、宰客、向游客索要小费等重大服务质量零投诉；高价“炒车”现象零投诉；无一起重大交通安全责任事故。

　　“动员大会结束之后，整个旅游客运行业都已经行动起来。”程世文说，首先他们已围绕此次创先争优活动的重点党团组织建设开展摸底调查，进一步引导企业完善党团组织建设。省道路运输协会旅游汽车专业委员会秘书长李遗芳也表示，旅游客运行业要充分发挥党团组织和党员、团员的先锋模范作用，党员、团员要树立起服务的标杆、工作的规范，以崭新的行业风貌服务国内外游客。

　　提升服务质量，配合旅游产品向高品质转变

　　旅游客运行业作为海南建设国际旅游岛的流动窗口，与游客关系密切，其服务质量好坏直接影响到海南的旅游形象。省旅游客运管理服务有限公司成立之初，在加强驾驶员权益保障的同时，就对驾驶员的服务质量、行为规范也做了严格规定，驾驶员当月被投诉核实累计3次，将取消其上岗资格，并在3年内不得被海南省其他旅游车公司聘用。

　　“旅游客运服务质量的不断提升，有力地配合了旅行社向高品质的精品旅游产品转变。”程世文说，现在海南一批高品质的纯玩旅游产品，早已把使用高一级新车和保证客运服务质量等写进组团合同，不断提高旅游产品质量，转变利润增长方式，呈现出旺丁又旺财的新局面。

　　去年，省旅游客运管理服务有限公司还在全行业内开展了“海南省旅游车驾驶员星级评定活动”，从服务质量、依法运营、车辆知识、旅游知识等方面对旅游车驾驶员进行评比。“在创先争优活动中，我们将继续以"星级驾驶员"评定活动为抓手，开展一系列比学赶超活动。”程世文说，他们将号召动员全体旅游客运工作者，树立“创先争优我先行，旅游汽车当标兵”的服务意识，以一流的服务标准、一流的管理水平、一流的硬件设施迎接中外来宾。