今年国庆黄金周期间雨林一号酒店开业(南海网记者彭琳沁通讯员薛斌摄)

　　“V”字型手势已经成为呀诺达的代表友好的象征(南海网记者彭琳沁通讯员薛斌摄)

　　景区内设有服务监督岗(南海网记者彭琳沁通讯员薛斌摄)

　　景区从开放以来，游客量每年都以翻番的速度在增长。据市场推广部经理薛斌回忆，刚来景区的时候是08年初，那时候景区条件非常艰苦，不仅体现在硬件设施上，更因为没有游客。他说，那时候几乎每天都不到百名游客。后来，慢慢来了旅游团，来了旅游车，大家都争着抢着去带团，几个导游带一个团，而且是免费讲解。不仅仅是讲解上细致全面，在很多细节上都给游客无微不至的关怀。就是这种热情和关怀感动了一批又一批的游客，以至于现在看到“V”字型手势，听到“呀诺达”这句话就会感受到来自这个景区传递的温暖。

　　在景区的大巴车上，南海网记者听见一对5、6岁的双胞胎姐妹问妈妈，为什么要说“呀诺达”呢?为什么要用“V”字形手式呢?这位母亲告诉孩子说，“因为‘呀诺达’就是你好的意思，就是喜欢你，意思是大家都很喜欢你。”这样的解释，恐怕只有呀诺达景区才能听到。这不仅仅代表的是一句问候，更是一种景区文化，企业文化。

　　聂世平说，企业文化是推动呀诺达发展的源泉和力量。在这个基础上，开发者还赋予了“呀诺达”新的文化内涵： “呀”表示创新，“诺”表示承诺，“达”表示践行。除了景区本身丰富的雨林资源，更重要的是向游客传递呀诺达生态、海岛、人文和快乐。要让游客记住呀诺达的服务，比让游客记住呀诺达的雨林文化更加重要。这不仅仅是一句空话，而是真正用实际行动去感动游客，用心服务。

　　在呀诺达景区内，服务岗监督牌随处可见。监督牌上写着片区负责人姓名，联系电话及负责区域，如果游客有任何问题或者投诉可以拨打片区负责人电话。薛斌介绍，这样的服务监督牌，景区内有四个。

　　除景区有责任做到文明经营，游客也要文明出游。在景区内，我们还可以见到“绿色宣言三字经”的提示牌，提醒游客也要文明出游，倡导景区内环境优美，不能损坏花草树木，不能伤害小动物，不能随地扔垃圾等等。

　　除此之外，呀诺达还在景区开展了“三亮三创三评”的评比活动。三亮：亮业绩、亮流程、亮承诺;三创：创平安部门、创岗位先锋、创服务品牌;三评：经理自评、领导点评、员工测评。为此，呀诺达景区专门成立领导小组，深入组织创先争优活动。坚持全员军事化管理，通过不间断的培训，提高员工整体素质。这些活动的开展，在景区员工中引起极大反响，形成人人争当先进，个个争做标兵的良好氛围，使景区的管理水平和服务质量实现了大飞跃。

　　聂世平说，开展创先争优活动对景区的意义非常重大。除了提升景区的服务质量和标准外，还提高了景区的经营效益。他说，呀诺达每个月都有两次员工培训，从业务知识、专业技能、经营管理等方面给员工系统地进行培训，并定期进行考评。像导游的培训内容就涉及到讲解、礼仪、突发事件的处理以及服务心理学等内容。通过这样的培训，既提高了员工的素质，也会让游客满意度迅速提升。这对于企业来说，是一次软实力的提升，是一种无形的财富。

　　聂世平表示，今后景区将致力打造优质服务，结合省内创先争优活动，推出企业员工各项评比，让每个员工积极充当先进员工、优秀员工。让游客感受到“宾至如归”。

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