海口网12月1日消息 随着创先争优活动的深入开展，海南旅游企业有关开展创先争优活动的新思路、新想法、新经验不断涌现。目前，活动总体呈现“三新”景象。

　　品质：让客人“到家”

　　当你身处异乡，如何闻到家的味道呢?2009年海口明光海航大酒店开业以来，首创的24小时入住制，让客人不再揉着惺忪的睡眼退房，海口明光海航大酒店总经理陆军坦言此举虽得罪同行，但让客人享受到应有的酒店服务，这是客人的权利。

　　如何让客人享受到高品质的服务，围绕24小时入住制，在客人入住之时，还可根据自己的喜好选择洗浴用品和枕头，而在客人退房之时还能享受到酒店的苹果关怀行动，酒店工作人员会在客人临走时赠送一只苹果给客人，寓意平平安安。

　　而除了服务措施上要让客人感受到家的关怀外，明光国际酒店还开展内部质检活动，并对所发现的问题提出6天改革法，做到发现问题，提出整改意见，并出整改效果。陆军告诉记者，这样不间断地让员工对如何提高服务客人的品质保持及时更新。

　　细节：从角落中入手

　　追求服务品质，需从很小细节入手。海南标志性旅游景区天涯海角风景区把服务细节从厕所抓起。所谓“绿叶配红花”，目前天涯海角景区有9个厕所，全部按照五星级标准来建设管理，配备专人看管和打扫。为能让游客在方便的同时，也感受到天涯海角的独特魅力，在厕所中还提供休闲和等候的人性化服务，游客可以在厕所中看电视，欣赏天涯海角文化。

　　除此之外，作为一个面积较大的旅游景区，天涯海角景区把环境卫生做到事无巨细，责任到人，并在部门中树立学习的标杆人物，让每个员工把景区当成自己的家，爱护她，维护她，对于景区出现的垃圾要及时清理，不留一点卫生死角。

　　主动：让企业了解客人需求

　　旅游行业，一个重要特征就是要善于主动沟通，顾客就是上帝，只有主动出击与顾客沟通，才有利于企业对消费全体的全盘把握，适时推出适合顾客的产品。

　　海之缘总经理王汇认为，主动服务意识可以让企业第一时间与顾客搭建桥梁，把工作中存在的不足第一时间解决。桥梁易搭建，距离难缩短。对于旅行社而言，当游客要返程时，主动递上服务意见书，让游客对服务质量打分，这就意味着游客手中的“一票否决权”将决定一次服务质量好坏，而这种主动的零距离沟通才是一个企业服务质量和品质的提升之路。