游客在三亚免税店挑选护肤品。(南海网记者刘嘉珮摄)

　　游客在三亚免税店挑选护肤品。(南海网记者刘嘉珮摄)

　　海口网12月15日消息 累计客流量达250万人次，累计成交量80多万笔……自海南“离岛免税”政策运行以来，中国免税品(集团)有限公司三亚免税店掀起持续的免税购物“热潮”。这当中除了国人对进口高档商品的喜爱，三亚免税店创先争优，秉持无微不至的服务理念也是根本保证。

　　“日接万客，运行平稳”是三亚免税店负责人对“离岛免税”运行后该店经营状况的精辟概述。“‘日接万客’是形容免税店的受欢迎程度，但是如何能在此基础上‘平稳运行’，这事可一点儿都马虎不得。”免税店创先争优活动负责人赵晶说，在当下的旅游旺季，免税店日均客流量达1.4万人，日均成交量5千余笔，在不到7000平米的地方，每天都得接待这么多来自全国各地的游客，“服务至上”是她们始终坚持的“法宝”。

　　“三亚免税店从管理者到每一位普通员工，真正做到把顾客视为上帝，让我在记住三亚这座美丽城市的同时，更记住了三亚免税店的热情和温暖。”一位游客在寄给三亚免税店的感谢信中这样写道。国庆期间，该游客的孩子在免税店内突然发病，免税店主管经理及几名一线员工第一时间安排车辆将孩子送到医院，让游客感动不已。

　　赵晶说，为了给游客创造优质的购物环境，免税店不断优化购物空间，从店外停车场的设置到店内游客指示牌的重新规划;从为保障货源而启动的“紧急采购预案”，到为贴近国人消费喜好而新引进的国际品牌;从一线员工标准的服务用语，到客服部工作人员每日回复的近千个咨询、变更电话……“创先争优是进步的源动力，只有不断拼搏，我们才能以更好的状态展现在游客面前。而我们尽力在每一个细节为顾客考虑，让顾客宾至如归，是我们创先争优的出发点和归宿点。”

　　在2011海南旅游行业创先争优活动“旅游购物商店”排行榜中，中免集团三亚免税店以247701票数暂居第一。赵晶表示，这是对免税店全体员工所付出努力极大的肯定。“旺季的时候，每天从早到晚都跟打仗一样，有些补货、物流员工甚至加班至凌晨4点。免税店780名员工为企业的发展共同努力，不畏辛苦。”

　　据介绍，三亚免税店秉着“以人为本、以员工为本”的经营理念，非常注重员工精神文化建设，并注重服务礼仪、专业知识等全方位、长期性的培训，切实提高员工服务意识和水平。为了更好地配合海南省创先争优活动，免税店举办了“岗位技能大赛”、“优秀员工事迹表彰大会”、“俱乐部”等活动，树立行业标杆，丰富员工自身专业知识与素养，并增强员工的归属感和团结意识，感受到作为三亚免税店乃至海南省旅游服务行业中的一员，应达到的标准与要求。

　　“一流的服务、一流的员工必须得真抓实干才能出成绩。”赵晶说，三亚免税店已经成为海南旅游的一道亮丽风景线，成为对外展示国际旅游岛形象的一个窗口，对于所有员工来说，是荣誉，也是挑战，是认可，也是动力。三亚免税店将为海南国际旅游岛建设，不断贡献自己的力量。