海口网12月14日消息 2011年，海南海汽运输集团有限公司(以下简称海汽)迎来60岁生日。记者今天从海汽督察部了解到，海汽作为我省最大的道路运输综合服务提供商，在旅游行业创先争优的活动中，通过良好管理，用踏实的作风走好创先争优路。

　　邀请游客对司机打分 提升驾驶员服务水平

　　2009年和2010年，海汽集团参与海南省道路运输局组织的市县际定线旅游客运班线经营权投标，均以第一中标人身份获得共200台旅游车经营权。开始“涉水”旅游行业。

　　有了车，那就需要司机。在目前旅游客运的560名司机当中，有30%来自不同行业，“懒散，不注重仪表等不良形象都是难以成为新海汽驾驶员”，海汽督察部经理王晓方告诉记者，一些从其他行业转投海汽的驾驶员，对服务意识不高，自由散漫惯了，由于无法度过适应期，纷纷离开。王晓方认为，旅游行业无小事，身为一名旅游客运车辆的司机，如果不从严要求自己，将无法服务好每位游客。

　　在日常的服务中，司机较多与不同的旅行社配合服务。两者的服务好坏游客自然看在眼里。为此，海汽让游客和导游对司机进行评价，然后随机抽取车辆对其打分，并建立回访制度来综合评定驾驶员的服务质量。此外，海汽旅游客运部门还经常让资深导游前来讲课，让驾驶员能在导游体会中认识和发现服务中的不足，共同配合好服务。

　　日常考核与年终奖挂钩 从基层员工中选拔管理者

　　近年来，随着旅行运营成本的上涨，如何稳住员工的心，让员工踏实的在岗位上体现海汽精神，也是海汽颇为重视的一项工作。据了解，在保障员工收入以及给员工缴纳“五险一金”外，还把驾驶员的日常考核与年终奖挂钩。如果一年中有员工被通报批评的，将影响到该员工的年终奖，年终评比的先进个人和省外旅游等奖励也将被取消。

　　有了好待遇还需好榜样。目前，海汽旅游客运共有5个车队，其中3个车队的队长都是从普通驾驶员中提拔出来的。通过在驾驶员中树典型，榜样带头，激励驾驶员从自身服务水平做起，严格要求自己。服务意识和水平提高了，谁都有晋升的机会。