海口网1月4日消息（记者 谢舒）近日，海口市公交集团对其下属的46条公交线路面向市民进行问卷调查，结果显示，经过一段时间的“创星争优”，乘客满意度有了明显提高。针对车容车貌、行车安全等市民反映较为集中的问题，市公交集团将一一进行调研，并逐一解决。

　　做调查找不足 树公交新形象

　　据介绍，开展公交民意调查，是海口公交集团响应全省“文明大行动”，开展“争星创优、文明公交”的活动之一。通过调查，找出存在的不足，及时整改，促进下一阶段工作的开展，以进一步加强和完善公交系统的服务能力，配合推进海南国际旅游岛战略的实施，提升海口市公交行业服务水平、树立公交新形象。

　　调查员由海经院附属中专学校的学生、各线路线长与有关人员组成。元旦当天，记者在海口明珠广场、市一中、东湖、上邦等公车站点看到身披写有“海口公交集团有限公司 争先创优文明公交”的红绸带的调查员，有的正从公交车上调查下来，有的在向等待公交车的市民发放调查卷，他们还就如何填写问卷向市民一一做详细的解释。待市民填写完后当场回收问卷。

　　“你经常乘坐海口市公交集团哪些线路？”“您平时乘坐公交车需要等多久？”……记者看到，问卷上列出了当前市民关心的公交问题，涵盖司乘人员的服务态度、线路车辆的运营秩序、线路车辆的运营安全、线路车辆内外卫生清洁等方面共12个问题。据介绍，除了发放问卷外，公交集团还在明珠广场站和市一中站设有咨询台，市民可直接到咨询台反映问题，提出建议或意见。工作人员当场记录下市民对于公交的心声，并耐心解答疑问。

　　市民踊跃参与满意度调查

　　此次调查共发问卷9100份，回收8560份，市民满意度有了明显的提高。据悉，有55%的乘客认为公交车到站准时，72%的市民等待公交车时间通常在5—10分钟之间，并认为这个等车间隔时间比较合理。75%的乘客反映司机遇到上来老、弱、病、残、孕者能主动按语音提示。81%的乘客反映司机能做到停靠站点上下车。70%的乘客表示最近乘坐的公交车车速合理了，乘坐更安全。反映个别司乘人员在被询问中经常出现不耐烦或者不回答的现象只占38%。

　　存在的问题主要表现在车容车貌及行车安全有待改善，公交线网无法满足出行需求。部分乘客反映公交车辆还是比较脏，特别是车厢里经常有遗留的垃圾。还有的乘客反映司乘人员在行车过程中吸烟、打电话、闲聊以及开关车门存在安全隐患等问题。一些乘客认为海口目前一些公交线路很乱，经常绕路，很多偏远地区还没开通公交线路，不足以满足市民日常出行需求，希望有待进一步发展和完善。

　　整改不足让市民舒适乘车

　　对于这次问卷调查 ，海口公交集团非常重视。由于海口市公交行业长期以来处于多家经营，无序管理状态，公交“脏、乱、差”一直是市民心中挥之不去的印象，也是这次调查中突出存在的问题。对此，新成立的公交集团有关负责人表示，海口公交集团成立4个月来，拥有海口75%以上的公交线路。该集团公司正致力于改变公交服务态度、不规范进出站、闯红灯、超速行驶等不文明行为及公交脏乱差现状。通过系列举措，目前，海口公交集团下属的线路已基本上改变了原先脏乱差等不文明形象。

　　对于调查结果显示的乘客满意部分，市公交集团表示将一如既往的坚持，好的方面继续发扬光大。对于此次调查存在的问题，将组织人员进行研究，及时整改，让市民舒适乘车。

　　此外，由于目前海口还有25%的私营公交，有的私营公交企业只注重营收、忽略服务，严重影响了海口公交的整体形象。在调查中，不少市民希望私营公交企业能以市民为重，以海口整体形象为重，努力提高自己的服务，为海口的公交事业做贡献。

   相关链接