宽敞亮丽的门诊大厅。

市人民医院率先在海南开展“优质护理服务示范工程”，建立和谐医患关系。

　　百年医风，仁泽椰岛。坐落在海甸岛的海口市人民医院，恪守时代赋予的神圣职责，持续发展，既树立了全院科学发展的新标杆，又为海南“绿色崛起”提供更为坚实的保障。

　　如今，这座具有百年历史，集医疗、教学、科研、急救、预防、保健于一体的综合性卫生部三级甲等医院、国际紧急救援中心网络医院、全国优质护理服务示范工程重点联系医院，在不断改革创新中，已发展成为海南省北部区域医疗中心。

　　人才篇：打造精英队伍 弘扬职业精神

　　64岁的林先生颅内鞍区肿瘤压迫视神经，手术难度很高，该院神经外科主任医师夏鹰，以最小的创口切除了肿瘤，使其视力由术前的0.4恢复到1.0。

　　曾被评为上海市闵行区领军人才的医学博士夏鹰，是近年来海口市人民医院实施“人才兴院”战略引进的高端人才之一。

　　近年来，海口市人民医院加快实施“人才兴院”战略，提出“重点培养引进100名优秀学科带头人、学科接班人及中青年技术骨干”。

　　海口市人民医院与法、美、德、日、新、韩等多个国家和地区的著名大学、著名医院建立起广泛的合作交流平台，采取多种形式选送优秀人才直接到国外深造，开拓视野，学习引进新技术，形成强大的医疗人才专业队伍。

　　依托教育部直属重点大学中南大学湘雅医学院雄厚的人才、技术、科研和管理优势，提升医院管理水平，充实技术力量，提高专业能力，多层次、多渠道、多角度的选人、引人、用人机制，使海口市人民医院医疗人才队伍日渐壮大。

　　良好的事业平台，荟萃了大批人才。目前，海口市人民医院有高级职称专家285人、硕士生导师41人、享受国务院特殊津贴专家5人，10人为海南优秀专家，14人为海口市拔尖人才，海南省“515人才工程”2人……济济人才，使医院发展更具可持续性。

　　技术篇：发展重点项目 突出特色医疗

　　海口市人民医院神经内科精心治疗，治愈大面积脑干梗塞患者刘某，创下临床罕见之例。

　　近年来，海口市人民医院不断追求高效、卓越的医疗服务，进一步拓宽医疗服务范围，确定新的学科增长点，突出特色治疗。打破各学科局限性，建立多学科联合体，把学科与学科之间的交叉结合做大、做强，探索打破各学科各自为阵的局限性，不断提高急危重症抢救水平。

　　通过学科调整和重组，发展重点医疗项目。海口市人民医院开展了一系列填补省内空白，甚至达到国内外先进水平的重大疑难手术。如在生命禁区开展的颅脑“锁孔”手术、永久性起搏器植入术、肿瘤的综合治疗等等。

　　海口市人民医院在海南首次引进国际先进的CLS自体免疫细胞治疗技术，建立以医院中心实验室与肿瘤内科为主体的“生物技术治疗中心”，已于2010年2月11日正式投入运行，为肿瘤患者带来福音。

　　隔着肚皮做手术，曾经是医生的科学幻想，但现在已经成为现实。在中南大学湘雅医学院专家的指导下，经过几年的努力，海口市人民医院创建了由卫生部评定的海南省内惟一的泌尿、普外、消化、妇产科腔镜培训基地。

　　紧跟科技发展前沿，掌握一流技术。在高新技术的支撑下，海口市人民医院核心竞争力不断提升，也使海南人民有重大疾病不出岛就能得到及时救治，赢得了社会各界的广泛赞誉。

　　服务篇：提升服务品牌 和谐医患关系

　　一位省外退休干部散步突然晕倒，在并不明身份的情况下，海口市人民医院为其开通“绿色通道”，各科联手全力施救，及时挽救了他的生命。

　　2009年3月，由中国医师协会授予的海南首家“中国医师人文医学执业技能培训基地”在海口市人民医院挂牌成立。

　　海口市人民医院通过对全院医生的系统培训，使广大医师了解医师职业精神的普遍原则和核心价值，学习人文医学的基本知识，掌握与患者沟通的技巧，增强执业技能，最终建立让患者、家属、医生三方都满意的和谐医患关系。

　　为了提高护理服务质量，2010年，海口市人民医院率先在海南开展“优质护理服务示范工程”，此服务被纳入医院“一把手”工程。在“优质护理服务”示范病区，护士为住院患者洗头洗脸、端屎倒尿，擦身揉背，这些心贴心的服务，使患者满意度达到97.3%。以往，只有病人给医生送锦旗，2010年，患者家属开始给护士送锦旗和表扬信。2011年，该院成为省内惟一受到卫生部表彰的“优质护理服务示范工程重点联系医院”先进单位。

　　从2011年以来，海口市人民医院大力开展文明大行动，进一步强化服务意识，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。同时，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医，赢得了患者的满意和信任。

　　环境篇：国际医疗环境 勇担社会重任

　　人才、科技、服务是海口市人民医院走向国际化的“软实力”。不断完善的硬件设施，越来越安全的医疗环境，则加快了步入国际医院的步伐。

　　承载历史使命，放眼未来。按照海南省区域卫生发展规划，海口市人民医院承载着建设琼北区域医疗中心的重任。

　　2011年1月，建筑面积达10.6万余平方米，集门诊、急诊、住院、检查于一体的现代化医疗大楼正式投入使用，这是海口市“十一五”民生领域的重头戏，也使海口市人民医院的发展又翻开崭新的一页。

　　走进该大楼，宽敞明亮的门诊大厅，舒适整洁的候诊大厅，高端精密的先进设备，温馨实用的宾馆式病房，中英文双语标识的门诊室及各部带有盲文的电梯数字按钮……这一切无不体现医院的先进性、优越性和人文特点。

　　该院荟萃德国、美国等世界发达国家的先进设备，医疗设备总值5亿余元，多套设备省内惟一。

　　保证高质量的诊断和治疗，形成了检查、治疗设备先进的特色和优势的同时，海口市人民医院加强了科研教学，成为海南目前惟一教育部招生计划，有资质在全国统一招收硕士研究生的医疗机构，现共有14个二级学科硕士研究生培养点。

　　2011年5月，海口市人民医院与德国萨克森州EPOS集团正式签署合作协议，成立了海南首个国际远程医疗中心，由此启动了海口市人民医院国际化的步伐。这是海南国际化医院的开端，是海南卫生发展历史上意义深远的重大事件。

　　根据约定，在未来3到5年内，德方将协助海口市人民医院获得JCI认证，使海南医疗服务水平达到国际化水准。这意味着海南将出现名副其实的国际医院。

　　打造现代化综合医院，并有了国际视野后，该院以更加有力的保障，积极承担着社会责任和应对突发公共卫生事件的重任。

　　历年来，海口市人民医院圆满完成了抗洪救灾、防控流行传染病、博鳌亚洲论坛年会、“铁人”三项赛、欢乐节等自然灾害和重大社会政治活动的医疗救治及保障工作。同时，与琼中县医院、乐东县第二人民医院、定安县雷鸣镇卫生院等对口帮扶，并协助和支持建成迄今为止海南省第一家建在乡镇、服务农村的县级人民医院———乐东县第二人民医院。

　　历经5年，乐东二院得到快速发展，被确定为全国首批20家、海南惟一的“中国千家农村医院数字化扶持工程”的项目医院。今年6月，该院率先全省通过了卫生部二级甲等医院评审。

　　风从南海来，改革惠民生。人们欣喜地看到，海口市人民医院以改革创新的精神，开时代先河，已为海南医疗机构国际化掀开了“盖头”，眼下也正在锐意开创海南国际旅游岛卫生事业更加崭新的一页。

　　链接

　　2007年起，海口市人民医院招收国家统招计划内研究生以来，5届共招收培养110名研究生，其中已经毕业两届35名。

　　2010和2011年，海口市人民医院连续2年获评卫生部主持评审的全国百家“改革创新先进医院”，2012年获评“全国医院（卫生）文化建设先进单位”。

　　海口市人民医院率先在海南开展“优质护理服务示范工程”，被海南省卫生厅授予“优质护理服务先进单位”，2010年被卫生部评为“全国优质护理服务考核优秀医院”。

　　2011年5月17日，海口市人民医院启动国际医疗机构JCI认证工作，德方协助海口市人民医院获得JCI认证，使海口市人民医院的医疗服务水平达到国际化水准。这意味着海南将出现名副其实的国际医院，届时国外患者在海口市人民医院就诊也可享受海外医疗保险。此举不仅将大大提升医院的核心竞争力，而且将提升海南国际旅游岛的医疗整体应急医疗能力。

　　2011年1月7日，面积达10.6万多平方米的海口市人民医院医疗综合大楼投入使用，有效缓解了人民群众住院难。

　　2011年9月1日，海口市旅游医疗服务保障中心落成。依托海口市人民医院优秀的人才、技术、设备等医疗资源，为来琼旅游、投资的高端人群提供医疗保健服务的绿色就医保障通道。同时还满足老年人的疾病诊治、健康保健需求，建设老年疾病防、诊、治、养的综合体系，形成医疗相关产业链、服务链。对提高海口作为旅游城市的城市功能，打造宜居、宜业、宜学、宜游品位之城，将起到重要的促进作用。