芦山地震救援已经整整三天，与救援一起备受关注的，还有中国红十字会。焦点中的红会如何自处，又该如何前行？

　　除了骂，还应该看到的……

　　“红会的救灾能力应该算是所有慈善组织里最好的之一”

　　地震发生后42分钟，中国红十字总会在其官方微博转发了《人民日报》的消息。然而和接下来发布的多条赈灾信息一样，红会只收获了满屏的“滚”。对于这种状况，红会表示已经了解。常务副会长赵白鸽称，当前最重要的是救灾，网络舆论暂不去管。

　　事实上，决定“埋头苦干”的红会，也的确在灾难发生后的第一时间做出了反应。

　　20日上午10时30分，总会宣布已从成都救灾备灾中心调拨500顶帐篷到受灾地区。

　　当天下午17时许，5000个家庭包、5000床棉被、5000件夹克衫、1200顶单帐篷便已运抵灾区。

　　而在夜幕降临前，更有北京、青海、湖南、山东、沈阳等多支红会救援队，共计100余名专业救援人员奔赴灾区。

　　据红会最新统计，截至4月22日17时，全国红十字会系统共计收到捐赠款物12234万元，其中总会收到4247万元；共向芦山派出救援队23支，拨付救灾款物2933万元。

　　在声浪滔天、充满感情色彩的“滚”中，也有网友对红会的迅速反应和救灾能力表示了肯定。

　　作家@风息神泪通过微博描述了“红十字会的两面性”：“刚进雅安时，先让我把药品送到雅安红十字医院，基于之前传言我不太愿意但还是听从……转入芦山后发现了大量的红十字会车队物资，搭建的灾民帐篷也是红十字会的最多，事情要分两面看。”

　　@王星WX称，“捐款可以不给红会，但掌声和祝福也该献给红会的救援人员。很多人对@中国红十字会总会的微博转发喊‘滚’，固然这是红会公信力丧失自食苦果，但平心而论，有着完善组织、充足物资、畅通信息优势的红会是救灾非常重要的力量。”

　　“和许多公益组织相比，红十字会已经做得非常多了。”蒲公英公益平台创建人、曾参与汶川地震救援工作的李海清说，“他们都是先进行走访，了解灾区缺什么，我认为这很对。红会的救灾过程更加专业和系统，面对灾难时他们是不可缺少的力量。”

　　中民慈善捐助信息中心副主任刘佑平也颇为赞许红会此次“埋头做事”的态度，“红会的救灾能力应该算是所有慈善组织里最好的之一，而且地震当天他们就已经组织队伍开赴前线。受郭美美等事件的影响，他们遭到了不少质疑，但在种种责骂中仍能低调务实地工作，值得肯定。”

　　除了看，还应该改进的……

　　“现在许多社会组织仍然比衙门还衙门”

　　然而，公众更愿意放大的似乎永远只会是那些失误或者错误。20日，红会官方微博称，总会工作组正赶赴雅安灾区“考察”，遭网友痛批；21日，红会志愿者微博怒斥有红会领导大搞“面子工程”，撇下志愿者赶去接受采访；22日，媒体在重灾区宝兴县拍摄的摆出“架式”号召募捐的当地红会工作人员，被网友斥为“要饭的”……目前红会面对的，和深圳募捐时人们故意绕开、空空荡荡的捐款箱一样，仍然是尴尬。

　　七分做三分说，李海清坦言，改变形象要从改变语言开始，“当今时代形象的塑造很大程度上都是通过网络完成的。”他举例说，地震后红会发微博称派工作组“考察”灾情，这就是官腔，冷冰冰的，还没有放下身段；给灾民分发物品的照片，摆拍痕迹明显，很容易引起反感。“说到语言塑造形象，《人民日报》的官方微博就很典型。从微博上大家感觉是在替人民说话，转变了对党报‘高高在上’的认识。红会微博官腔很重，不互动，能回复也不回复，这是最需要改进的地方。”

　　在语文出版社社长王旭明看来，红会这一系列说辞和行动，只能用“在一个坑里连着摔跟头的人”来形容。“救灾实际上是一次机会。如果红会能够抓住时机，不管是保证救援物资到位还是在一线救人救命，做出点让公众振奋的事情来，都能挽回影响，重塑公信力。”

　　王旭明略带激动地说：“能够提出决策、制定决策、有决定权的人必须提高工作水平，要具备判断、处理公共事务的基本能力。其实，愚蠢、缺乏能力都只是表面现象，造成这种情况不断出现的深层原因在于，我们国家类似的包括红会、文联、作协等等群众组织，从思维方式到行为习惯上，行政化色彩太浓厚了，甚至比衙门还衙门。”王旭明认为，随着国家深化改革，群众组织的去行政化“应该而且必须”立即要提到日程上来。

　　除了改，还应该坚持的……

　　“慢慢重拾人心，做得久了大家就会知道了”

　　“不捐500万就不能进入灾区”、“红会人员买一万多元药品要求开五万元发票”、“红会人员戴浪琴表”……除了被各种失误“缠身”，此起彼伏的谣言更令红会的境况雪上加霜。一开始打算“专心救灾不去管”的红会，终于还是选择面对，通过第三方独立监督机构——中国红十字会社会监督委员会的官方微博，澄清每一条谣言，改正每一个错误。

　　和总会评论中连绵不绝的“滚”不同，监督委员会的微博下方开始出现了理智而富于建设性的声音，这难能可贵的转变或许源自对民众意见的快速反应——网友@阿JujubeMilk抱怨“红十字总会就会删评论！”监督委员会立刻要求总会停止删除评论。对于志愿者反映红会领导搞“面子工程”，监督委员会也已回复确认是红会干部照片，将认真组织调查。而在媒体曝光宝兴县红会人员募捐行为1小时36分钟后，监督委员会称，“在灾区设立募捐箱行为欠妥，社监会已要求红总会致电宝兴县红会，马上予以纠正。”

　　此举的确奏效，@打奥特曼de小怪兽寄语，“可喜地看到你们在微博上听取意见，受理投诉，批驳谣言，澄清真相……这是你们迈出的正确一步，但还只是一步，重塑形象是长期过程，善自珍重，加倍努力吧！”@大咖称，“现在在极力挽回失去的民心，但曾经因为腐败和管理不善留下的后遗症还遍布每一个县、市。希望从基层开始抓起，相信只要把每一条小溪流管理妥当，那么最终汇成的也必将干净透明。”

　　“确实发生了一些事情，影响到了声誉，但如果我捐钱，还是会捐给他们。”李海清说，“红会出了很多钱，但大家都不关注，只关注好几天募捐不到钱的个案。红会下面有很多基金会，但不管哪个出了问题，大家都不去细细分辨，而是全都归结到红会身上，也有一定的怨气在里面。”他表示，信任的重建是非常困难的，“十年内大家对红会的态度不会有很大的转变。没有别的办法，只能慢慢重拾人心，同时不要再出负面消息。”

　　“人家不信任，就更要加倍努力，做得久了大家就会知道了。”刘佑平也认为，在重塑信任上没有捷径可走。“过去红会按照一个官僚机构运作，在与老百姓的沟通上确实做得少了一些。现在，我们的政府都要做服务型政府，更何况公益慈善组织呢？你做了什么事情，钱用到哪里去了，效果如何，要让捐赠人放心。据我所知，红会正在建立和完善他们的信息系统，已经做了大半年了。这个系统建成之后，应该可以提高红会的透明度，我认为他们以后会有比较大的改观。”

　　建言

　　有必要完善

　　红十字会法

　　刘佑平(中民慈善捐助信息中心副主任)：

　　我们国家虽然有一部关于红十字会的专门法律，但这部法律是上世纪九十年代制定的，我认为有一点滞后了。作为一个公益慈善组织，应该以专业去赢得政府的支持，而不是依靠慈善去获取特殊的资源。这必须要从法律层面解决，而不是某个人或者某个组织能解决的，所以有必要修改、完善、调整红十字会法。

　　李海清(蒲公英公益平台创建人、曾参与汶川地震救援工作)：

　　我认为今后的公益活动，也可以走民间和官方合作的方式。政府或有能力的企业支持、购买民间的服务。比如新浪微公益、腾讯公益等等，现在就已经有了：民间有一些很好的创新方案，但因为缺少资金等无法启动，他们就会支持你。以后红会或许也可以采取、学习这方面的做法。

　　刘姝威(中央财经大学中国企业研究中心主任)：

　　我建议，红会社监会重启郭美美事件调查程序，向公众说明为什么在红会发生郭美美事件？怎么避免再次发生类似事件？郭美美事件不向公众解释清楚，红会在公众中的声誉很难恢复。同时，在雅安抗震救灾结束后，在社监会的参与下，红会应及时公布本次抗震救灾收到的捐款和使用情况。