抓好软硬件环境建设,提升服务质量 让群众从窗口感受文明魅力
海口网8月7日消息 我市窗口服务单位在提供社会服务的同时,更是展示椰城文明的窗口。针对窗口单位如何提升服务水平将“文明的窗口”擦亮,记者昨天采访了“以德为邻文明有约”道德观察团专家,专家认为,要引导窗口单位工作人员牢固树立“人人都是接待窗口、人人代表城市形象”的意识,自觉加强文明道德修养,让文明之花在每个人的心中扎根,让群众从窗口行业中感受到文明的魅力。
树立“人人是窗口”的意识
原市委党校副校长、退休老干部王修德说,他因年纪大了乘坐公交行动比较缓慢,但常乘坐的29路公交车司机都会很耐心地等其上下车,在车上也有人主动让座,而不需要司机提醒。这都跟这几年来全市开展的文明礼貌、德育教育活动有关,把我们每一个人都培养成讲文明礼貌的人,不但有利于推动文明窗口建设,更有利于整个城市的文明建设。
他说,各行业特别是窗口行业直接面向广大群众,承担着大量的社会服务功能,是党和政府联系群众的纽带。开展文明创建活动,树立窗口文明形象,提高服务质量,这样有利于形成积极健康向上的社会风气和融洽的人际关系,树立党和政府的良好形象。要在全社会积极营造文明城市创建的深厚氛围,引导广大市民和窗口单位人员都树立“人人代表城市形象、人人都是文明窗口”的意识,自觉加强文明道德修养,让文明之花在每个人的心中扎根、盛开。
抓好软硬件环境建设
一次去窗口办理业务的经历,让市人大代表的邱淑慧愤至今难忘。因该单位每个窗口并没有标明职责分工,结果排了半天长队,并不是自己要办的业务,最后只能再到相关业务窗口排队,最后因为材料准备不足而不能办理,浪费了整整一个上午的时间。
邱淑慧认为,要让文明成为窗口行业服务群众的品牌,窗口单位要完善社会服务承诺制和办事效率监督制,切实解决好“门能进、脸难看、话难说、事难办”等群众反映强烈的问题,公开服务标准、服务程序、服务规范,方便群众办事,着力打造和谐高效的服务环境。
同时,窗口单位在强化软件建设的同时,还要重视抓好硬环境建设,给群众办事提供一个温馨舒适的环境,如一些窗口单位群众办事连坐的凳子都没有,趴在柜台填写资料,就给人一种高高在上的“衙门作风”。她认为,要让文明服务成为窗口行业的靓丽品牌,就必须多换位思考,从细微之处着手,贴心服务。
建议设投诉监督窗口
针对我市部分窗口单位存在的一些部门,市政协委员蔡铁指出,目前窗口单位仍存在官僚主义作风,推、拖、等的不良现象,而究其根本原因在于工作人员脱离群众,在岗位上没有尽职尽责。各行业、窗口单位要结合当前开展的践行党的群众路线教育实践活动,切实转变作风。他建议窗口单位普遍推行挂牌上岗、首问负责制,应设置投诉窗口,方便群众在办事过程中遇到的一些问题可及时向有关部门反映,监管部门在接到投诉后要积极落实行整改,加强教育警示,以端正窗口风气,促进窗口文明提升。 各行业、窗口要根据自己的行业特点,对工作人员加强职业道德、职业理想、职业纪律、职业技能的教育和培训,积极倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的精神。通过开展“文明示范岗”、“文明服务之星”等评选和文明礼仪培训等活动,制定岗位文明用语和服务禁语,引导窗口工作人员从我做起,从现在做起,以文明的言行、礼仪的举止,服务群众,传播文明,让群众从窗口行业中感受到文明的魅力。
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