“2013《海口晚报》我最喜爱的品牌评选”系列活动之——入围企业开讲

　　在海南的宝马车主们心中，海南宝悦始终是他们收获喜悦的地方。无论是购得第一辆宝马车的喜悦，还是在车辆使用过程中一个个贴心的电话，或是回店维修保养时一个个温暖的笑脸，海南宝悦总是精于细节，从而实现真正带给车主发自内心的喜悦。近日，海南宝悦总经理罗建芳先生参与了我们的企业访谈，为大家讲述海南宝悦给车主所带来的“由心而生的喜悦”。

　　BMW具有很高的知名度，且在坊间一直流传BMW服务好、活动多的说法。对此，罗总表示，海南宝悦长期以来的良好口碑吸引了不少消费者，值得一提的是客户关怀部常态化组织的一系列客户关怀活动，累积了很多忠诚客户。“车主们在意的不是一些小恩小惠，而是一个企业的责任心，以及能长期坚持为他们提供最好服务的真心。”罗总对客户心理的揣摩尤为细致，换位思考让海南宝悦懂得了客户的心思，而将这心思一门到底的服务好，也是海南宝悦之“悦”的重要实现形态。

　　罗总介绍，海南宝悦始终坚持BMW基于悦体验的售后之“悦”。“悦常在，驾无忧”的售后服务战略围绕着“高效、透明、关爱”三大宗旨，这涵盖了一系列针对客户需求而设立的服务措施。向我们解释了三大宗旨：高效，BMW于2009年开始在全国推行了预约快修服务，为客户节约等待的时间；透明，BMW于2008年全面推行标准化保养服务配合经销商推出可视工作车间和售后服务开放日等举措，不仅做到价格统一和透明，还可以让客户亲眼目睹爱车保养维修的过程；关爱，BMW继续加强道路救援和服务热线，更是针对不同季节推出了爱车保养活动以及经销商关爱活动，使爱车处于完美的状态。

　　罗总说，车在不同的时段要做不同的保养，把车当成朋友一样，那么车也会给予相同的回报。服务无止境，海南宝悦会不断努力使服务体系更加完善，使服务细节更加到位，以全方位满足客户的需求。