“2013《海口晚报》我最喜爱的品牌评选”系列活动之——入围企业开讲

  　在家居行业的传统淡季，由马可波罗瓷砖与金牌厨柜、箭牌卫浴、索菲亚衣柜、TATA木门、容声吊顶、东方铭豪、巴洛克地板、慕思联手筹备的“中国好家居联盟逆袭八月”主题活动逆市而上，赢得了广泛追捧。有什么秘诀呢？近日，笔者走进了马可波罗瓷砖海南总代理--海南丽家市场部经理杨通云先生,听听他给我们做的深度解析。

　　杨经理将其归功于马可波罗品牌的影响力和丽家在海南辛勤耕耘15载所建立的良好口碑：“此次活动能取得如此成绩，首先得益于马可波罗瓷砖多年来所坚持的品质战略。作为全国知名建陶品牌，每一件产品都倾注了马可波罗人的心血，强大的研发和生产能力使其获得了380项专利，不论是设计还是制造工艺都堪称完美。优秀的品质为其带来了诸多荣誉，如'中国驰名商标'、'中国名牌'等。凭借良好的品牌美誉度，深受消费者信赖。我们认为，没有疲软的市场，只有疲软的思想。为消费者提供令其满意的高质量产品，是制胜市场的基础。”

　　据笔者了解，消费者十分认可丽家的服务。杨经理介绍说“丽家首倡'明码实价'，将价格透明化，就是为了保护消费者利益。从开始消费者和同行的不理解，到如今广泛接受此理念，我们对推动和引导行业迈向正规化、合理化一直不遗余力。”丽家的服务理念说起来很简单，就是“让客户满意”。但为了实现这一目标，对售前、售中、售后环节都下足了功夫。售前环节，丽家营造了良好的购物环境，并且准备了饮料、点心、小孩玩具等，让消费者能轻松、愉悦地挑选心仪产品。售中环节，丽家专业的导购人员能提供专业的装修建议，助消费者挑选到合适的建材。售后环节，免费量房、市内免费送货、免费指导铺贴等服务已树立了良好的口碑。同时，还有完善的客户回访机制，收集产品使用反馈的信息，为出现问题的客户迅速解决困难，也避免了问题重复出现。

　　此次活动，丽家不仅捧出了自己的高品质产品，更携手业内众多一线商家，提供一站式的购物体验，方便消费者装扮家居。杨经理表示，丽家将用更好的产品和服务，进一步为椰城人居建设，贡献一份力量。