年•出行

21日上午，在海口火车站，旅客通过扫描微信获取火车出行信息。记者黄一冰摄

　　海口网1月22日消息（记者杨杰李坤东实习生王曼）“你好，请问候车室在哪里？”一位提着行李箱的旅客将手上的船票递给咨询处的志愿者问道。“很高兴为您服务，候车室在前方100米处。”志愿者微笑指着不远处的入口。21日上午，记者在海口秀英港、海口西站、粤海铁等地看到，站内人潮涌动，各站点都开辟了特色春运服务，而诸多青年志愿者也热心为前来咨询的旅客解答，让广大旅客的回家之路走得更安全、更温暖。

　　秀英港

　　贴心志愿服务暖人心

　　“我们从春运第一天就到秀英港参加志愿活动了。”一位青年志愿者说，春运客流量很大，每天约一万多人，尤其是上午九点至十一点和下午三四点，队伍能排到候车室外面。据了解，青年志愿者两人或四人一组，负责咨询、安检、维持秩序工作。

　　客轮候船区，来三亚打工的外地人谢先生面带疲色，返乡情切。当提到回家时他言语间掩盖不了兴奋和激动。“很快就能到家了，很开心，心情很好。一年没回家了，想家了，想家人了。”谈及港口方提供的各项关爱服务，他表示非常满意。

　　海口海事局负责人表示，周到热情的青年志愿者服务一直都是秀英港的特色。今年春运期间，秀英港及海口海事局向社会推出六项新便民服务承诺：一是设立服务咨询热线电话（0898-68662411），为行政相对人答疑解难；二是开展节假日预约服务；三是实行8小时外延时服务；四是简化办理流程，缩减办理实效，向社会承诺办理时限整体缩减30%；五是实行一次性告知和首问负责制；六是对时间紧迫，逾期将对个人造成重大影响的服务对象，实行绿色通道服务和一对一服务。

　　粤海铁

　　首次推行“扫微信知出行”

　　“只要扫一扫我们的微信二维码，就可以知道我们粤海铁海口火车站的余票资讯等信息，极大方便旅客出行。”21日上午，粤海铁海口火车站相关负责人介绍。

　　据悉，春运启动以来，粤海铁海口火车站目前日发送旅客量在5600人次左右，为了方便旅客出行，车站方今年首次推行了“扫微信知出行”服务，车站的候车厅、售票厅等场所均张贴有官方微信二维码宣传材料，旅客只需用手机扫一下便可获知公交接驳、余票资讯、车站候乘信息、列车正晚点查询、失物招领、乘车指南等实用资讯，随时随地方便旅客出行。

　　“除此之外，我们还安排了25名志愿者24小时为来往旅客提供志愿服务，方便每一位旅客出行。”站方负责人表示。

　　海口西站

　　开辟“农民工售票窗口”

　　海口汽车西站已迎来客流高峰。21日下午，记者看到，前来购票、候车的旅客络绎不绝。结合目前务工客流、学生客流较为集中的实际情况，该站还专门开辟了“农民工售票窗口”“学生售票窗口”，为外来务工人员以及学生提供更为贴心的服务。

　　“我已经买了回湖北的车票。”一位来自海南大学的女学生说，车站方面开辟了学生购票窗口，减少了学生购票的麻烦。记者在海口西站内看到，志愿者服务车免费为旅客提供茶水，医药处为晕车的旅客提供晕车药，咨询台志愿者正热心地为前来咨询的旅客解答遇到的难题。另外，站内还为老弱病残孕的旅客安排了舒适的候车区域，方便这些旅客乘车。

　　“车站内有晕车药，为我们提供咨询帮助的人态度也很友好。”一位排队上车的学生告诉记者。