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【平安春运情暖琼州|直播】海南铁路这样有一群守护春运平安的“铁娘子”

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2021-03-08 16:40

【海南铁路这样有一群守护春运平安的“铁娘子”】在海口东车站，有这么一群“铁娘子”，她们工作在一线、奋斗在一线，用热情给旅客们送去如沐春风般的温暖；为了“千万家”的幸福团聚，她们放弃了“小家”的相聚，用责任与担当，谱写钢铁人生。

“铁娘子”陈美环：坚守在售票岗位十年

“您好！请问您要买到哪里的车票？”“您要今天去广州的K512次车票吗？稍等一下。”“对不起，今天K511没有票了，我帮您查一下其他车次的好吗？”“今天Z202去广州有票，请问您要吗？”每天售票时，海口东车站的售票员陈美环都会保持身体一侧对着电脑、一侧迎着旅客，眼睛盯着屏幕，一边与乘客交流一边快速敲击键盘。

今年是陈美环在售票岗位的第十年，3月6日，清晨7时，她早早起床，简单梳洗后，赶在8时30分前到达海口东车站参加点名会。售票员工作是三班倒，从早上9点到晚上12时30分。9时，陈美环交接班后准时到达岗位，开启电脑、输入工号和密码，很快就进入了电脑售票系统。10分钟里，她已经售出10多张车票。

“春运期间海口东车站的20台自动售票机全部开放，但窗口还是有长长的队伍等待购票，旅客多的时候，可能少喝一口水、少去一趟厕所，都能为旅客减少5分钟的排队时间。”陈美环说，在售票时，尽管因讲话多而嗓子发哑“冒火”，但她只能快速喝点水润喉，不敢放开地喝。

除了信息查询、与旅客对话、打票、收款、等环节稍作停顿外，陈美环双手始终在键盘上没有停过。在售票过程中，陈美环始终面带笑容，在与旅客交流的同时，手在快速地操作电脑。她对“问、输、收、核、交”这5步售票流程已经十分熟练，所有车次的到站时间和基本票价也烂熟于胸。从询问到售票结束，最快时不到10秒。

“春运售票就是打仗，每售出一张火车票，至少要问一遍，一天下来就要说两三千句话。”陈美环说。

[来源：海口网] [作者：廖琴琴卢海浪] [编辑：罗薇薇]

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