【平安春运 情暖琼州|直播】海南铁路这样有一群守护春运平安的“铁娘子”

【海南铁路这样有一群守护春运平安的“铁娘子”】在海口东车站，有这么一群“铁娘子”，她们工作在一线、奋斗在一线，用热情给旅客们送去如沐春风般的温暖；为了“千万家”的幸福团聚，她们放弃了“小家”的相聚，用责任与担当，谱写钢铁人生。

“铁娘子”陈美环：坚守在售票岗位十年

“您好！请问您要买到哪里的车票？”“您要今天去广州的K512次车票吗？稍等一下。”“对不起，今天K511没有票了，我帮您查一下其他车次的好吗？”“今天Z202去广州有票，请问您要吗？”每天售票时，海口东车站的售票员陈美环都会保持身体一侧对着电脑、一侧迎着旅客，眼睛盯着屏幕，一边与乘客交流一边快速敲击键盘。

今年是陈美环在售票岗位的第十年，3月6日，清晨7时，她早早起床，简单梳洗后，赶在8时30分前到达海口东车站参加点名会。售票员工作是三班倒，从早上9点到晚上12时30分。9时，陈美环交接班后准时到达岗位，开启电脑、输入工号和密码，很快就进入了电脑售票系统。10分钟里，她已经售出10多张车票。

“春运期间海口东车站的20台自动售票机全部开放，但窗口还是有长长的队伍等待购票，旅客多的时候，可能少喝一口水、少去一趟厕所，都能为旅客减少5分钟的排队时间。”陈美环说，在售票时，尽管因讲话多而嗓子发哑“冒火”，但她只能快速喝点水润喉，不敢放开地喝。

除了信息查询、与旅客对话、打票、收款、等环节稍作停顿外，陈美环双手始终在键盘上没有停过。在售票过程中，陈美环始终面带笑容，在与旅客交流的同时，手在快速地操作电脑。她对“问、输、收、核、交”这5步售票流程已经十分熟练，所有车次的到站时间和基本票价也烂熟于胸。从询问到售票结束，最快时不到10秒。

“春运售票就是打仗，每售出一张火车票，至少要问一遍，一天下来就要说两三千句话。”陈美环说。

综控室7名“铁娘子”的“春运舞曲”

3月7日，走进海口东站综控室，电视墙上的显示屏里检票口、售票厅、出站口、站台的即时客流情况一目了然。这里被称为高铁车站的“神经中枢”，在这里工作的综控员也就成了整个车站的“指挥员”与“联络员”，这里的固定电话、对讲机响个不停，12台电脑同时在岗工作，对讲机中“综控”二字热得发烫，精干的综控员易青运筹帷幄，忙而不乱。

春运期间列车、客流密集，何时广播，何时检票，如何让成千上万的旅客快速及时通过闸机、准确找到上车位置，对每个综控员都是考验，都是一门“学问”。

采访时，综控组组长林芳告诉记者，综控室共有7名成员，平均年龄33岁，是一支名副其实的“娘子军”队伍。平时工作主要对进出车站的列车动态信息进行上传下达，同时兼顾视频监控、安全提醒、列车正晚点通知、寻人寻物等工作，每天肩负着90对城际、市郊旅客列车到发。

正说着，综控室接到C7402次列车长电话，得知3号车厢有位乘客身体不适昏迷，需要叫救护车并提供轮椅。综控室立即用电台通知客运值班员拨打120、安排轮椅，在该次列车到站10分钟前，轮椅已经到达站台做好接车准备。

综控员又是“联络员”。旅客在车站或列车遗失物品时，要调集监控或联络列车和其他站找寻。在这无人知晓的小空间中，她们每天看着人来人往的客流，每一次按下鼠标，都保障了一车的旅客能够平安回家；每当看到列车安全出入海口东站，能够及时为出行旅客提供帮助，综控员们的心中就有了一种满满的幸福感、成就感和责任感！

收入组：铁路背后的“铁娘子”

海口东车站另一支“铁娘子”队伍，即收入组——为前方打仗的将士准备着充足的“粮草”，无论票卷和硬币有多重，她们都用弱小的身躯扛上扛下，让“铁路前线”的工作人员没有后顾之忧，并通过收入后台监控，保证每一分收入都颗粒归仓。

3月8日，春运的最后一天。海口东车站收入室王林跟往常一样，带领着票据员熟练地将票库内的票卷整理清点、领取、发放……旅客购买到的每一张车票的报销凭证，虽然外观一致，但每张票的编号都是唯一的，背后凝聚着“票库守护者”的高度责任心。

据了解，每月初，票据员要准确核算出海口东车间管辖内11个车站每个窗口的票据用量，并报海口车务段审核，报集团审批发放，再由“铁娘子”们从远在几十公里外的海口车站行包房搬运到海口东车站，好几百箱堆起来像一座小山一样，领取回来后一一拆箱，光清点上柜就需要管库人员连续奋战几天。任何一个车站来领取票卷，票库工作人员就凭一台“活电脑”，迅速在偌大的票据柜里找到对应此窗品编号的票卷。其实，任何一个窗口日常售票所需票卷量她们都心中有“帐”，出于安全角度不能多发，从售票作业考虑也不能少领。每从柜子里取下一卷票，票库工作人员都要反复核对“客货票据领发单”上的“营业窗口”“票符”“起号”“止号”“实发数量”，不能有一丝一毫的差错。

在铁路运输服务的这个特殊舞台上，海口东车站的“铁娘子”们像一道道亮丽的风景线，岁月可以抹去她们的青春面容，但却永远都抹不去她们坚守工作的那一份信念。辛勤付出、默默奉献社会，铁路事业的发展也会因她们的存在，绽放出更多的光彩。

通讯员廖琴琴 记者卢海浪

（海口网3月8日讯）

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