【图文直播】暖心“小服务” 彰显海口城市温情

“随车人员在哪里检票登船？”“身份证丢了怎么办？”2月5日春运返程高峰期间，面对旅客的各类咨询，志愿者们始终保持热情解答。志愿者李金慧告诉记者，针对返程高峰特点，海口新海轮渡服务团队构筑立体化服务网络，现场流动服务岗提供爱心通道、方言咨询等服务，志愿者驻守自助购票区引导操作，应急专员实时处理突发状况。

据悉，今年，海口新海港创新采用“网格化服务”模式，在枢纽区域增设恒温饮水机，开辟充电驿站，设置母婴室，安排志愿者协助有需求的群体。实时更新的电子引导屏与人工导乘形成“双保险”，确保每位旅客都能清晰掌握航次动态，顺利踏上返程旅途。（海口市融媒体中心记者 吴怡辉 晁聪）