海南东环铁网上售票一切就绪 市民可放心上网买票

持二代身份证可直接在自动售票机上办理退票业务。记者 谢舒 摄

　　海口网9月22日消息（记者 谢舒）22日是海南东环铁开通互联网售票第一天。东环铁方面已经调试完毕，并于21日晚进行了测试，一切准备就绪，欢迎市民登录中国铁路客户服务中心网站www.12306.cn购买车票。

　　22日记者在海口火车东站看到，许多旅客对网上订票业务还不熟悉。第一天互联网售票问的人多买的人少。海南东环铁党总支书记詹红艳正向旅客耐心的介绍订票流程，退票、改签手续的办理及需注意的相关事项。

　　关于购票，詹红艳说，应在车票预售期内且不晚于开车前2小时预订，预订成功后在15分钟内完成网上票款支付。超过15分钟的，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。用户须使用带有银联标志并开通了网上银行业务的银行卡，直接在网上支付票款。同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付。开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。

　　对于退票，詹红艳提醒广大旅客，持二代身份证的旅客可直接在自动售票机上按步骤完成退票，但是改签手续须在人工服务窗口办理。持一代身份证的旅客办理退票或改签时都须到人工服务窗口办理。旅客也可直接在12306.cn网站按照提示办理改签、退票手续，但在12306.cn网站办理时须在办理换票前，并不得晚于开车前2小时。

　　有乘客担心的互联网售票刚刚开通，怕网上购票不安全。詹红艳请旅客放心，东环铁方面已对所有设备进行了调试和测试，只要乘客注意12306.cn，后缀域名为“cn”不要打成“com”，就可放心购票。

詹红艳介绍网上购票、退票、改签、退票流程。记者 谢舒 摄

　　附：订票、换票、改签、退票流程

　　订票：乘客登陆12306.cn网站，提供真实信息进行用户注册，互联网售票预售期为10天（含当天），与代售点、车站窗口预售期相同。网站接受中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等四种有效身份证件购票。网站上可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（儿童票除外），同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。

　　换票：在网站购票后，应当在开车前换取纸质车票后进站乘车。目前广铁集团可办理换票的车站共有45个。其中，海南省境内的为海口、三亚火车站。

　　改签和退票：用户在网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以于开车前2小时在网站办理改签、退票手续。用户在网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在有关车站售票厅指定窗口办理改签、退票手续。改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款退回原银行卡；退票或改签后新票票价低于原票的，应退的票款退回购票时所使用的银行卡；改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。无论在网站还是车站售票厅指定窗口，均只能办理一次改签手续。