海口公交集团：1年内让市民满意度达80%以上

海口市人大常委会副主任、公交集团党委书记、董事长邢建良讲话。（记者 张俊其摄）

参加动员大会的公交公司员工。（记者 张俊其摄）

　　海口网11月21日消息（记者 谢舒）21日上午，海口市公交集团“争星创优、文明公交”优质服务活动在市人大会堂召开。海口市公交集团将在1年时间内，实现全年公交车、出租车违规次数同比下降不少于60%，投诉案件同比下降50%，市民对公交出租满意度80%以上的目标。

　　此次活动是公交集团进一步深入贯彻落实市委、市政府关于广泛开展“海口文明大行动”的决定，旨在创新公交服务运营管理方式，强化公交运行主题责任，全面提升企业执行效率和管理能力，进一步提高集团公交服务质量和服务水平，为海南建设国际旅游岛，海口创建文明城市、建设“四宜”城市服务。

　　近期将着重解决公交行业普遍存在的“司机不按章行车、服务行为不文明、车容车貌不整洁、乘客乘车不文明”等四方面问题。具体包括：车厢内服务设施、标示标语缺失现象；不遵守交通信号，不按导向行驶，随意变更车道占道停车，超速行驶现象；不依次进出站，甩站，越道并排停靠站，滞后揽客枪客现象；服务态度差，拒载甩客，车辆急启急停，运营中使用手机、吸烟、嚼槟榔现象。

　　针对这些问题，活动成立了工作领导小组，每月、每季度对所有公交线路和司乘人员进行星级考评，给予相关惩罚和奖励。建立统一客服中心，接受客户投诉、建议等事宜。组织开展市民满意度调查，组织选择常乘坐公交和对公交事业发展积极关注的市民亲身体验了解公交服务工作，体会公交变化，为公交事业发展建言献策。

　　海口公交集团有限公司目前拥有公交线路47条，公交车辆970辆，占全市的72%；出租车约990辆，占全市的43.44%。活动将在1年的时间内，实现公交车、出租车违规次数同比下降不少于60%，投诉案件同比下降50%，市民对公交出租满意度80%以上的目标。1年后将把该项活动常态化、制度化、机制化，纳入日常管理。

　　公共交通总公司、公交巴士、公交新月公司有关负责人表态，将按活动方案认真开展活动，做好公交文明各项工作，建立建全公交出租服务质量和服务行为量化标准，着力打造文明公交、安全公交、便捷公交、绿色公交，为市民提供温馨周到的公交出租服务，展现国际旅游岛中心城市窗口服务新形象。

　　市人大常委会副主任、公交集团党委书记、董事长邢建良，市委宣传部常务副部长、市文明办主任林刚出席会议。来自公交集团及其下属公交巴士、新月公司900多人参加会议。

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