315消费者权益日：海口美兰机场教您正确应对航班延误

工作人员为旅客现场答疑。海口美兰机场 供图

　　海口网3月15日消息（记者 谢舒 通讯员 冯丽文 周楷淳）航班延误、飞机晚点可能是很多旅客会经常碰到的问题。然而什么原因导致延误？延误后旅客具有哪些权利和义务？15日，海口美兰机场举办了以“航班延误各方的权利及义务”为主题的宣传活动，引导旅客从容应对航班延误。

　　15日，记者在海口美兰机场看到，机场候机厅隔离区内设有“民航海南辖区3·15消费者权益日暨志愿服务宣传咨询活动”宣传点。宣传点前有宣传册、消费者航空旅行指南等。海南省工商行政管理局、民航海南监管局、美兰机场、海南航空、南方航空工作人员在那里给旅客派发宣传资料，并向旅客详细介绍航班延误相关信息。

　　据美兰机场工作人员介绍，导致航班出现延误的因素有很多，主要分为四大块：天气原因、流量控制原因、航空公司原因、旅客原因。其中因天气原因造成的航班延误占22%，而这里的天气原因不仅仅是指出发地机场的天气状况，还包括了目的地机场甚至是航路上的天气状况等。

旅客仔细阅读《航班延误各方权利及义务解读宣传册》。海口美兰机场 供图

　　当航班出现延误后，美兰机场会增派人员开展各项保障准备工作，降低天气对地面运行的影响。并及时通过媒体、网络（如微博）等渠道实时向旅客和社会发布信息与处置情况，以便旅客随时掌握最新信息。同时航空公司会及时通知旅客航班延误或取消情况，迅速补充地面服务人员组织旅客办理退改签转手续，做好现场问询与组织保障工作。

　　当航班延误后，哪种情况旅客可免费获得住宿呢？据了解，由于航空公司自身原因（机务维护、商务、机组、航班调配），造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。而由于天气、突发事件、空中交通管制、旅客等非航空公司原因造成航班在始发地延误或取消，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供膳宿服务。

　　美兰机场提醒旅客，当遭遇航班延误时，旅客享有知情权、选择权、索赔权等基本权利。希望大家在遭遇航班延误时能够保持冷静，采取合理、合法的方式维护自己的正当权益。

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