中国银行海南首家“智能银行旗舰店”揭牌

　　中国银行海南省分行常冰雁行长（右）与中国寰岛（集团）公司王天霖总裁为智能银行旗舰店揭牌。

　　海口网9月17日消息（记者 王媛）16日，中国银行海南省分行首家“智能银行”旗舰店在海口市海甸支行揭牌，这也是我省首家集中了3D展示、体感互动等交互式前沿应用的智能银行网点，可以为客户提供更加智能、高效和更具体验性、趣味性的金融服务，让海口市民充分享受更加智慧的金融服务。

　　在“智能银行”旗舰店中，围绕“智能化、网络化、互动化和综合化”目标，在一个网点内集中了自助银行、网络银行、移动银行、电商平台、全息展示、体感娱乐和互动桌面等设施。

　　据了解，目前，这样的中国银行“智能银行”网点，全省已经改造并完成验收17家，即将陆续开业营运，形成目前全省规模最大的“智能银行”服务网络。中国银行海南省分行，作为海南历史上的第一家银行，继承百年创新传统，再一次走在时代科技发展的前沿，以智能化、移动化金融服务为突破口，打造具备国际化水准、符合国际旅游岛建设需求的“智慧金融”服务集群。

　　智能引导融入人性化服务布局

　　一走进海甸支行“智能银行”旗舰店，智能化服务无处不在。比如，迎面见到的迎宾柜台就与众不同。充满国际旅游岛气息的装饰幕墙前，除了传统的取号机和大堂经理甜美的笑容，还有一块智能引导互动屏幕。在客户取号的同时，只需在屏幕上点击相应的要办理业务，这里就会清晰地显示办理业务的柜台和行进的路线，将客户准确快捷地引导到服务人员面前。

　　作为开门第一项服务，智能引导的创新简单又不简单。网点有关负责人表示，说简单，是其功能实现和界面都不复杂。说不简单，一方面，其软硬件设施完全由中国银行总行及海南中行自行开发；一方面，由智能引导延伸出其它金融服务，环环相扣，自然衔接，最大化服务客户。说到底，智能银行最大的变化是银行服务观念之变，由过去银行网点以柜台为中心，变为以客户为中心，智能引导只是中行人性化服务理念在最前端的表现而已。

　　在智能引导界面上，智能银行网点的布局清晰可见。可以看到，整个网点全面采用低柜化、开放式、全通透的空间布局，功能分布更加优化明确，自助银行、互动体验、移动理财与传统的现金、非现柜台相得益彰。网点布局最为突出的特点是，客户体验区域更为扩大，占据了最核心的区域，并与服务等待区融为一体，为围绕客户需求展开服务奠定了基础。

　　就在智能引导完成的同时，对不同客户的个性化服务和产品推荐已经实现。当客户在取号机上刷卡时，智能银行立即识别出客户身份信息，结合业务办理需求，把资产情况、持有产品、交易信息等数据主动推送给大堂经理和网点服务人员，接下来的主动迎候、产品推荐、出谋划策、排忧解难等金融服务自然轻松到位，实现更加精准高效的差异化服务。

　　网点负责人告诉记者，“智能银行”最终目的是更聪明地为客户服务。通过合理的布局、引导和及时数据分析，在该网点内真正根据客户需求展开金融服务成为可能。这种“一点接入，全程响应”的全新金融服务新模式，将给客户带来全新的服务体验。

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