网购火车票需双向验证 海口网友吐槽：验证码只能靠猜

　　海口网12月7日消息（记者陈五男）“等我终于蒙对了验证码，连站票都不剩了... ...12306，江湖再见。”近日，中国铁路总公司官方微博发布消息，为保护旅客的个人信息安全,并将购票信息准确送达旅客,12306网站对注册用户手机可联络性进行核验。7日，海口网友“benjing”却在朋友圈里吐槽，快一个星期了，验证码还是收不到，不得已只能靠蒙，等蒙对了，票也卖完了。

海口网友吐槽验证码只能靠猜。

天天发注册短信，却总收不到验证码。

　　根据提示，旅客近期自第一次购票当天起三天内，要使用注册时预留的手机号，向12306发送短信“999”，根据收到的验证码完成身份和手机信息的核验，同时，这三天中未进行核验仍可购票。三天后购票须通过手机验证。但网友在操作过程中，却遇上了“发了好几天的注册短信，验证码始终收不到”、“手机还未验证过，却显示‘已验证’”、“从未注册过，却显示身份证已被他人注册”等问题。据此，海口网记者致电12306客服了解相关情况。

　　始终收不到验证码 可能是号段问题

　　根据操作提示，有大部分人在短时间内顺利完成了核验，但也有不少网友在操作时却“处处碰壁”。

　　网友“HanHan”表示：“收不到验证码啊啊啊！都发了十几遍了！两天前就发了，跪求验证码！！！今天要买票了。”网友“叶落知秋”表示：“一天三次核验机会，每天都发，就没见有验证码出现。”而网友“benjing”则表示：“等我终于蒙对了验证码，连站票都不剩了... ...12306，江湖再见。”

　　对此，12306客服表示，出现这种情况的原因可能有三种。一是号段问题，有的号段没有开通此项业务，所以收不到验证码；二是系统延迟，近段时间顾客都在抓紧买春节火车票，核验的用户太多导致系统繁忙；三是有可能12306系统已将验证码发送出去，但用户没收到。

　　同时，12306温馨提示旅客，手机每天有三次核验的机会，发送注册短信未超过三次，且没有收到验证码的旅客，也可直接用发送短信的手机号致电12306，若系统已收到“999”短信，客服人员可在通话时直接办理核验。

　　通过验证后手机登录失败 或是网络原因造成

　　网友“HelloMissNicole”表示：“每一次验证都提示通过验证，然后尝试用手机登录通通失败。用回邮箱登录，查看个人信息，提示未通过核验。三次验证码用光也解决不了问题，求解答。”网友“大头木仁”则说：“输入正确的验证码，却提示你验证码有误，赞！”

　　对此，12306客户解释说，验证码一天内可发送3次，过段时间可以再尝试验证一下，至于那些验证后却显示“未通过”，或者是提示验证码有误的情况，目前还不清楚原因，有可能是网络问题造成，建议在网络信号或wifi信号较强的地方进行操作。

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　　身份信息已被注册 需到售票窗口进行重置

　　在操作过程中，也有网友反映，系统会突然提示手机号码已被其他账号验证或身份信息重复，可自己之前并未核验过。

　　对此，12306客服表示遇到身份证信息被抢注的情况，旅客可致电12306，报出自己的身份证号，由客服人员查看该身份证号账户的状态，或持有效身份证原件到车站售票窗口进行重置，不能委托他人办理。窗口处理完成后，既有注册用户就可以登录12306网站修改身份信息。

　　对于网友提出的注册时的手机号已更换，或者验证通过后手机号更换该怎么办的疑惑，12306客服称，旅客只需在网站换上新的手机号即可。

核验时出现信息被他人注册的情况。

网友晒出自己的短信界面。