近年来,网络订购机票投诉量暴增,东方网记者今天从上海市消保委获悉,截至上周,2015年网络订购机票投诉已达到7874件。而根据,日前上海市消保委对沪上4家网络订票平台以及5家航空公司的网络订购机票消费体察结果显示,低价票“退改签”成重灾区,阿里旅行、携程、去哪儿、同程旅游4家网络订购机票平台,存在规则明示不清、优惠宣传不实、退票暗藏猫腻、套餐低价陷阱,产品捆绑销售等诸多问题,可谓行业乱象严重。
网络订购机票投诉暴增 两年增4倍
随着互联网的发展,网络订购机票成为人们热衷的出行订票方式,然而记者今天从上海市消保委获悉,近年来,网络订购机票投诉量暴增,2013年投诉量为1503件,2014年投诉量为4806件,2015年至今为7874件,两年中增长了4倍。
而根据消保委对沪上4家机票订购平台和5家航空公司订票的消费体察,调查结果显示:消费者倾向选择销售代理商平台购票,其中携程、去哪儿占比67%,成为消费者首选的机票订购平台。
在消费者购票考虑的因素中,机票价格成为首要因素,占比达79%,其次才是航空公司、退改签条件以及仓位等。对于票价低但退改签费用高的机票,多数消费者是认可的,但表示要有明显的提示。
订票平台“藏猫腻” 低价票成为“重灾区”
消费者青睐低价票,而消保委对4家机票订购平台和5家航空公司订票的消费体察后,结果却令人震惊、网络订购机票可谓问题诸多,低价票成为“重灾区”。“偷吃”航空公司给消费者的退款、乱标机票价格,套餐“绑架”销售、不提供退票发票、不设置退票按钮等现象众多,阿里旅行、携程、去哪儿、同程旅游等知名订购平台暗藏猫腻。
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