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网购机票藏猫腻:不设退票按钮、乱标价

　　阿里旅行：偷吃”航空公司退款

　　在消保委的体察中，体察人员以普通市民身份购买了一张12月16日，东航延吉飞往上海的机票，显示最低价格为465元，当工作人员点进去“退改签”一项时，票面金额变为500元，并显示：此为特殊仓位，如果退改签以航空公司为准，若操作退票、改签请联系航空公司和商家进行确认。

　　当体察人员成功下单时，机票价格显示为472元，再加上燃油附加费、机场建设费50元，最终订票总金额为522元，当工作人员浏览到报销凭证一栏时，成人票的价格又变成了492元，再加上50元，机场建设费以及燃油附加费，20元快递费，工作人员最终订票总金额为562元。

　　票价乱变不说，随即工作人员进行了退票，根据显示的“退改签”规定，2小时前，退票收取实际票面金额80%的退票手续费，2小时内（含），退票收取实际票面金额100%的退票手续费。然而，工作人员最终只拿回了50元的退票款，退票金手续费高达492元。

　　既然已经提前退票，为什么还“没收”了全部票面金额，只退还燃油附加费和机场建设费。阿里表示，他们并不知道此事，要问航空公司。而东航表示，80%的机票是出售给代理商的，代理商如若不知道退改签情况，只能说明，代理商有先卖后买的可能。

　　消保委质疑：在购票前消费者并不知道退改签规则，阿里拿着消费者的信息在东航退票，东航把钱退给代理商，代理商从中拿了50块退给了消费者，阿里“吃掉”了部分退款手续费？

　　阿里回应：钱归代理商我们没分成

　　对于阿里“吃掉”消费者退款手续费，阿里回应称，“钱归代理商我们没分成”。阿里工作人员表示，这笔钱，阿里巴巴或者阿里旅行一直是平台，从来没有自己的自营，这笔钱全是代理商在阿里开的店铺，绑定是它的支付宝账户，用户直接去它那，阿里中间收支付佣金，如果退款佣金也退出去了，钱进了代理商账户。

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[来源：东方网] [作者：] [编辑：胡恺睿]

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