圣代里吃出金属屑？ 经理签字按手印又反悔：被逼的

　　从今年4月开始至今，有件事一直困扰着成都市民安先生。在成都德克士(动物园店)消费时，4岁女儿在草莓圣代中吃出金属屑。事发后，在安先生要求下，店方经理在纸上写清事情经过和事故发生原因，并在落款“德克士动物园店”上按上自己的手印，承认产品中“有异物(不锈钢)”，承诺“如因产品问题造成的医疗费用，由餐厅承担。”

　　但当成华区市场和质量监管局介入调查后，涉事经理对上述内容全部否定，称“按手印是被逼的”。最终，执法部门以证据不足为由未予立案。

　　如今，事发已8月有余，但安先生仍在坚持，“事发时圣代混有异物的照片，涉事经理亲自写的情况说明还按了手印……这么多证据为什么都没办法维权？”

　　市民投诉：

　　圣代里吃出金属屑

　　德克士只按20倍赔偿160元

　　安先生说，今年4月16日11时许，他在德克士(动物园店)为怀孕妻子和4岁女儿点餐，“给女儿点了一杯售价8元的草莓圣代。”女儿吃了2/3时，圣代的颜色引起了安先生的注意，“不是白色，是灰色的。仔细看了一下，里面有大量像‘刮胡子时产生的胡子屑’一样的东西。一开始以为是草莓屑，翻了翻，发现整个圣代都有。”安先生说，他用手指蘸了下异物，抿开一看，吓了一跳，“是金属屑。”

　　安先生迅速叫来了服务员和门店主管，“主管看了一眼，就说这顿给我免单。”但被安先生拒绝，“我闺女吃了一大半，产生危险了怎么办。”

　　“稍后赶到的另一名主管解释，是他们冰激凌机器坏了，没有安全危险。”在安先生的追问下，这名主管“回去拿来一个金属棍状物，说是可能有冰，导致金属棍状物掉了下来，互相搅拌时产生了这些金属屑。从他拿来的棍状物上还能看到冰激凌里面的铁屑。”

　　安先生当场咨询医生朋友后，准备送女儿去医院检查前，请德克士(动物园店)出具证明，写清事情经过和事故发生的原因。“他们磨蹭了很久才给开具，且无店面公章，一再要求下，刘姓经理才按了一个手印，同意带我闺女去医院检查。先去妇女儿童医院(太升南路)挂了急诊，医生说医院设备有限无法处置，开证明让转到华西医院处理。然后在华西医院挂了急诊，但没有检查。两次挂号单全部被德克士店收走。”安先生告诉记者说，“从华西医院回到店中，协商赔偿问题，我们要求除检查身体外，还需要依据《食品安全法》赔偿1000元，几经协商，对方最多按照圣代金额的20倍赔偿，也就是给160元。”

　　执法部门调查：

　　德克士店称按手印字条

　　“非真实意思表达”

　　4月16日晚，安先生开始在网上反映问题。第二天，他又拨打了消费小票上的消费者投诉电话。“当天中午，德克士(动物园店)王店长打电话来，承认错误，提出给我女儿全面检查。我们提议后续进行便常规检查和血液检查，他们也没意见，同时同意赔偿1000元。”

　　4月18日，成华区市场和质量监管局介入，“请我过去做笔录。”一周后，安先生接到该局电话，“他们说，已去德克士店调查，德克士店不承认刘经理对事情的描述和主动按的手印。而且，我们就餐的位置是监控死角，德克士店冰激凌制作设备也是监控死角。只有刘经理承认自己按手印的内容，才能形成完整证据链条，否则无法立案。”

　　近期，在成华区市场和质量监管局内，执法人员向成都商报记者展示了关于安先生一事的调查材料，足足有八九厘米高。“但安先生提供的证据无力，没办法证明问题是由德克士(动物园店)造成的。”

　　记者调查还发现，相关部门介入调查后，刘经理即因病请假，甚至离职。不过，刘经理7月份又回到了店内上班。对于为什么会突然生病、异物到底是不是店方责任，刘经理均拒绝作答，只称，“当时他闹得厉害，怕影响店内其他客人，而且我刚当上经理，给我造成了很大心理压力。”

　　同时，在成华区市场和质量监管局介入后，德克士(动物园店)负责人给安先生打来电话，“他说，执法部门对他们的罚款很重，他们在找设备厂家，还在沟通中，期望我们走民事赔偿。”安先生向记者提供了全部录音，录音中确有自称王店长的人作出上述说明。

　　近日，成都商报记者见到该店负责人王店长，他对安先生在该店的遭遇予以全部否认，“录音中并未认可卖给安先生混有异物的草莓圣代，送小孩去医院、愿支付1000元是出于人道主义。字条虽是刘经理所写，但字条内容不是他的真实意思表达。”

　　截至目前，虽然和德克士(动物园店)初步达成和解，但安先生要求的道歉和赔偿仍未如愿，“我现在的诉求是，带德克士公章的正式书面道歉；依照《食品安全法》对消费者给予赔偿；食品安全部门立案介入，对该店进行彻底的安全检查，避免发生类似问题；对我们的误工费、精神损失费给予赔偿……”

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