海口秀英区“网格化+12345热线” 为民服务真方便

通过12345网格员工作微信群，帮老人找到家人。

　　今年5月14日，海口秀英区先行先试，率先启动“12345热线+网格化”工作新模式，通过12345热线把网格员和全区各职能部门紧密联系在一起，将各类问题发现并解决在基层末端，全面提升城市管理与社会治理科学化、精细化水平和组织化程度，为全区社会治理及海口“双创”工作助力加油。上半年，秀英区12345热线工作连续四个月取得全市综合排名第一的好成绩。

　　热线+网格 形成快速联动

　　“紧急求助：有谁知道这个地址的居委会电话，或是网格员电话？”6月5日上午9时8分，秀英区金鼎社区网格员陈小鹏得知有位老人晕倒在海秀桥不省人事，因老人身份证上的地址只写了疏港一横路，辖区民警无法得知老人的家庭具体地址联系不上家属。陈小鹏一边赶赴现场帮忙把老人送到医院，一边在秀英区12345网格员工作微信群里发布紧急求助信息。

　　秀英区网格中心主任蒋成钦了解情况后，根据身份证上的地址，第一时间联系上秀英区东方洋社区。东方洋社区3号网格员肖芝群马上响应，登陆手机社服通系统查询到老人的家庭地址和电话，于9时27分联系上老人家属，并陪同赶往医院，协助做好后续服务工作。

　　“现在有什么问题，我们的网格员都能做到第一时间发现，第一时间上报处理。”蒋成钦介绍说，为保证12345网格化工作顺利推进，秀英区把全区355名网格员全部纳入12345热线工作体系，实现了主城区热线全覆盖。并充分发挥他们对网格划定区域情况熟悉的优势，主动靠前发现、掌握辖区内城市设计管理、社会治理和群众生产生活等领域的问题和诉求，按照30分钟内赶赴现场响应原则，在最短时间内核实群众诉求并立即上报，对群众反映的问题能解决的及时解决在基层，需要协调解决的及时上报调度处置，不把问题上交，不让矛盾过夜。

居民通过民情台账卡反映需求。

　　便民+服务 架起干群联帮桥

　　秀中社区福秀小区G、F两栋楼从建成到入住小区三年多的时间里，一直没有接通燃气管道，只能使用罐装煤气瓶，给居民日常生活带来不便，居民们都盼望早日用上清洁安全的煤气管道。

　　5月26日上午，秀中社区10号网格员童声琳在12345网格员工作群中，反映了群众的这一诉求，即引起了12345热线的高度重视。经和相关部门协调督办，当天下午，民生燃气公司就有关情况进行了答复，并于6月1日安排工作人员与童声琳对接，和物业协调相关事宜。

　　在推进“12345热线+网格化”过程中，秀英区政务中心、区网格中心加强对镇（街）网格区域联动工作的检查指导。网格员在“网格不变、人员不变、职责不变、优先联动”的前提下，接受12345热线前台统一调度，对12345前台指定办件的处置情况进行核查与响应协同。同时，将网格中不能依靠自身力量解决的问题上报12345热线前台，由热线前台按照单位职能分工统一受理调度处置。前后台协同动作，与各职能部门沟通协调，加强条块互动，通过资源整合，实现社区网格员与12345热线协同联动，强化服务监管，有效提高了12345热线的整体效能。

　　记者陈五男 通讯员陈创淼 王巨昌 摄影报道

　　（海口网7月4日讯）

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