海口火山口公园：提升环境品质 文明全面覆盖

志愿者引导市民文明出游。

　　微笑迎客、引导文明、答疑解惑……为助力海口市争创全国文明城市，海口火山口公园景区持续发力，通过志愿者引导的方式，将文明带入景区，让游客感受温暖，聚焦“创文”行动，树立良好旅游景区形象，丰富和提升景区内涵。

　　1+1=100 志愿服务无处不在

　　在海口火山口公园景区里，随时会看到这样一群身挂绶带的志愿者，他们用微笑给游客送上温馨服务，维持园区的干净整洁，解答游客的疑问，帮助推运行李。来自广东的游客陈启文一家子连连点赞景区内如此温暖的服务，他说，想不到海南旅游景区的文明服务能做到这般细致，确实是一个城市文明风貌的体现。

　　更多游客惊喜的背后是园区精心打造的志愿者服务团队。据了解，海口火山口公园志愿服务队伍有32人，每周都有专题志愿者培训活动，志愿服务形式也多样化。“火山口公园志愿者服务真的很到位，对游客的帮助很大。逛景区的时候我的孩子跟队伍走散了，一个人在陌生的地方内心很恐慌，幸好在志愿者的帮助下我很快就找到了她。”来自山西的游客王如兰表示，海口火山口公园风景美如画，然而最美的还是志愿者。

　　“类似游客丢东西、与队伍走散等事件，公园建立志愿者服务队伍后，帮助了不少游客，每个月累计超过近百件。如今，游客对我们志愿者服务队伍非常信任，他们看到志愿者服务队伍捡垃圾，也更加自觉地维护园区干净，乱丢纸屑果皮烟头等现象明显减少。”志愿者服务队伍负责人陈燕说。

　　如今在景区游客中心、票房、商场内窗口都有“创文”宣传折页供游客阅读，停车场、售票口、休闲区、出入口处均摆放了各类“双创”宣传标语和温馨提示，卫生间等区域贴上了禁烟标识，从人到景处处散发着景区文明风范。

　　“在园区任何一个区域，都有志愿者服务的身影，几乎是无处不在。”火山口公园营销负责人郭文旭表示，1个温暖的志愿服务，带来1个游客的满心欢喜，这才是100分的文明价值的体现。

火山民俗歌舞表演。

　　100-1=0 文明提升管理品质

　　海口火山口公园是海南省第一家由联合国教科文组织确认具有重要价值的世界级旅游景区，先后被评为“海南省优秀旅游景区”、“海南省十佳景区”、国家AAAA级景区、国家地质公园。华丽光鲜的背后，是火山口人巧手善治的传承。

　　“100-1=0，我们要强调的是景区文明管理体系的不断提升和完善，就像一场体操比赛，100个连贯动作，不能有1个失误，不然都是零。”这是海口火山口公园董事长陈耀晶常挂在嘴边的管理哲学。在景区的文明管理上，正是如此完美追求，近年来，紧扣“创文”大格局，海口火山口公园打出了具有战略品牌价值的“组合拳”。

　　“双创”伊始，海口火山口公园就组织成立了“创文”工作领导小组，明确工作责任要清楚、工作任务要清楚、责任人要清楚、问责要清楚的“四个清楚”，借势创建文明景区、文明企业、文明家庭、文明员工，全力将文明创建纳入景区管理常态工作中。谈及“创文”氛围的营造，海口火山口公园给我们出具了一组数据：大型路牌广告3块、“双创”水牌41块、禁止吸烟牌80块、厕所文化120块、文明城市调查问卷4块、温馨提示80块、LED显示屏累计滚动播放3680小时、“双创”工作知识问答手册20000份……

　　“然而，‘创文’环境硬件的提升与软件管理文化的优化仅仅是面子，我们还有一系列的文旅主题产品推送的里子。”郭文旭笑了笑，如数家珍地向我们娓娓道来。

神秘的火山口。

　　巧搭农夫市集、引贫困农民筑巢、帮助周边精准扶贫户销售自产农产品、利用线上线下销售的方式，把农业和旅游相结合，打造惠农、利农、便农的农夫市集品牌。同时，协作举办了第二届火山自行车文化节和火山美食节，让更多游客可品尝到多种当地美食。此外，为让游客感受更丰富的火山民俗节日文化，海口火山口公园邀请了当地的八音队，在整个园区进行石山特色的民俗节目巡演，广大游客可以欣赏到地地道道的琼剧和原汁原味的八音表演。举办首届“火山口公期节”，挖掘羊山文化……

　　智者如泉，仁者如山，围绕绿水青山就是金山银山，火山口“公园+农业+扶贫+文化+互联网+N”内涵践行的价值就是文明城市创建的一份子。

　　“A级景区和非A级景区的不同在于，A级景区代表的是品牌和质量，代表的是景区硬件和软件的质量等级。现代的市场竞争不能总是使用价格手段搞恶性竞争，而是要积极开展品牌和文化的竞争，这就需要快速提升景区的品质和文明内涵。”海南省旅游委副主任陈铁军说，文明城市的旅游景区承载了多种类型旅游消费的载体，是当地游客集散的区域节点，是建设生态文明、弘扬当地文化、带动社区发展、促进农民增收的重要手段。

　　海口网记者李万内 通讯员郭文旭

　　（海口网7月24日讯）

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