海口12345热线进社区 现场受理市民诉求

12345热线工作人员现场受理诉求。

　　海口网8月6日消息（见习记者钟圆圆 摄影报道）“我家的有线电视信号时好时坏，能不能帮忙问问谁能来修？”“您的诉求已受理了，我们会尽快下达工单将情况反映给职能部门，工单下达后30分钟内会有职能部门联系您。”6日上午，海口12345市政府热线举办进社区专场活动，工作人员早早在明珠广场搭起咨询台，现场受理市民投诉。

活动吸引了众多市民参与。

　　“我打过12345，很有用，反映问题后马上就有人到现场，效率高！”市民王女士告诉记者。为了真正把热线办“热”，使热线成为党和政府联系群众的“桥梁”，海口12345热线的工作人员在现场认真听取市民诉求，做群众的贴心人，让群众少跑腿。现场还有众多爱心企业和志愿团体在现场开展起了口腔义诊、常规体检、免费理发、法律咨询、保健按摩等一系列便民服务活动，让海口市民享受免费的志愿服务大餐。

爱心企业现场教市民辨别假币。

　　据了解，海口市政府服务中心于2008年2月设立了海口12345政府热线，整合全市政务类和公共事业类服务热线，为群众搭建起了统一受理诉求、监督职能部门以及政务公开的平台。并于2013年8月8日开通了《直播12345》民生服务栏目，进一步拓宽市民反应诉求的渠道。2017年以来，12345热线不断从软件硬件上升级服务，在秀英区试点推行了“12345热线+网络化”联动应急处置机制，取得了明显成效，并已逐步在全市铺开。同时，为在最短时间解决今年高考、中考、暑期出入证办理高峰期、高温停电频发期市民的各项诉求，12345积极联动教育局，邀请名校教师值守前台话务间，现场为考生、家长答疑解惑，并要求相关部门入驻12345热线前台，直接对话市民。

志愿者为市民提供保健按摩服务。　

　　据统计，2017年1月至7月，12345热线来电总量为461092通，共受理办件87883件，办结了85373件，办结率97.14%。其中，5月14日至7月31日，海口12345热线联动秀英区网格处理办件14件，秀英区网格员共上报办件2085件，目前已办结2031件，办结率为97.41%。

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