“我家的有线电视信号时好时坏,能不能帮忙问问谁能来修?”“您的诉求已受理了,我们会尽快下达工单将情况反映给职能部门,工单下达后30分钟内会有职能部门联系您。”6日上午,海口12345市政府热线开办的《直播12345》栏目在海口举办开播四周年进社区专场活动。工作人员早早在明珠广场搭起咨询台,现场受理市民投诉。
   
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海口12345热线进社区 现场受理市民诉求

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2017-08-06 13:39

12345热线工作人员现场受理诉求

  海口网8月6日消息(见习记者钟圆圆 摄影报道)“我家的有线电视信号时好时坏,能不能帮忙问问谁能来修?”“您的诉求已受理了,我们会尽快下达工单将情况反映给职能部门,工单下达后30分钟内会有职能部门联系您。”6日上午,海口12345市政府热线举办进社区专场活动,工作人员早早在明珠广场搭起咨询台,现场受理市民投诉。

活动吸引了众多市民参与。

  “我打过12345,很有用,反映问题后马上就有人到现场,效率高!”市民王女士告诉记者。为了真正把热线办“热”,使热线成为党和政府联系群众的“桥梁”,海口12345热线的工作人员在现场认真听取市民诉求,做群众的贴心人,让群众少跑腿。现场还有众多爱心企业和志愿团体在现场开展起了口腔义诊、常规体检、免费理发、法律咨询、保健按摩等一系列便民服务活动,让海口市民享受免费的志愿服务大餐。

爱心企业现场教市民辨别假币。

  据了解,海口市政府服务中心于2008年2月设立了海口12345政府热线,整合全市政务类和公共事业类服务热线,为群众搭建起了统一受理诉求、监督职能部门以及政务公开的平台。并于2013年8月8日开通了《直播12345》民生服务栏目,进一步拓宽市民反应诉求的渠道。2017年以来,12345热线不断从软件硬件上升级服务,在秀英区试点推行了“12345热线+网络化”联动应急处置机制,取得了明显成效,并已逐步在全市铺开。同时,为在最短时间解决今年高考、中考、暑期出入证办理高峰期、高温停电频发期市民的各项诉求,12345积极联动教育局,邀请名校教师值守前台话务间,现场为考生、家长答疑解惑,并要求相关部门入驻12345热线前台,直接对话市民。

志愿者为市民提供保健按摩服务。 

  据统计,2017年1月至7月,12345热线来电总量为461092通,共受理办件87883件,办结了85373件,办结率97.14%。其中,5月14日至7月31日,海口12345热线联动秀英区网格处理办件14件,秀英区网格员共上报办件2085件,目前已办结2031件,办结率为97.41%。

  

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[来源:海口网] [作者:钟圆圆] [编辑:(见习)刘妞]
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