 |
|
您当前的位置 ：
改革创新：海口“12345”强力前行的原动力
原标题：改革创新：“12345”强力前行的原动力
12345政府服务热线平台工作人员正在耐心接听市民来电。记者石中华 摄
接到12345热线紧急办件要求，威立雅水务公司工作人员赶赴现场开挖路面抢修水管。记者陈昌波 摄
环卫工人连夜清理横在道路上的“庞然大物”。记者陈昌波 摄
接到12345热线的紧急办件要求，市市政工程维修公司工作人员蹚水作业。记者陈昌波 摄
工作人员蹲在地上快速填饱肚子后又立即处置办件。记者陈昌波 摄
市市政工程维修公司工作人员紧急抢修马路破损部位。记者陈昌波 摄
海南，海口。椰风拂面，吹暖心窝。
“我的驾驶证落在出租车上了，你们能帮忙找找吗？”6月15日早上，海口12345政府服务热线接到了这样一通特殊的求助电话。让李先生没想到的是，8时16分打的电话，8时25分他就接到了海口市交通运输和港航管理局回应，9时10分对方再次来电告知“驾驶证找到了”，并提供了出租车司机的联系方式。
“没想到12345热线的效率现在变得这么高。”事实上，李先生对海口12345热线并不陌生。两年前，他也曾拨打过热线求助，但结果并不尽如人意。“两年前我投诉的只是一个普通的占道经营问题，半年反映了几次都没能解决，这次确实很意外。”
李先生感受到的变化并不是个例。这是海口12345政府服务热线实现改革创新、转型升级后的一个缩影。尽管市民诉求愈加多元，12345热线坚持问题导向，改革举措频出跨越争先，让“指挥棒”更有力更强大，“绣花针”更精细更准确，倒逼了行政服务意识的提升。
今年7月10日至8月15日，第三方权威评估平台（D3方）对全国31个省、市、自治区的334条12345热线的服务质量进行大数据监测，海口入选“城市总体排行榜”和“最佳进步榜”。
海口市主要领导对此作出批示：“注意认真总结，查找海口存在的短板，努力追赶先进城市。要以人民为中心，‘12345’的工作人员要做市民游客的贴心人。”这种务实谦虚的顶层要求，催生了海口“12345”更加下沉贴心地为人民服务的工作作风。
·凡注明来源为“海口网”的所有文字、图片、音视频、美术设计等作品，版权均属海口网所有。未经本网书面授权，不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。
·凡注明为其它来源的信息，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
5a609458-6559-47cd-b3eb-a40176457059.jpg)
