改革创新：海口“12345”强力前行的原动力

　　原标题：改革创新：“12345”强力前行的原动力

12345政府服务热线平台工作人员正在耐心接听市民来电。记者石中华 摄

接到12345热线紧急办件要求，威立雅水务公司工作人员赶赴现场开挖路面抢修水管。记者陈昌波 摄

环卫工人连夜清理横在道路上的“庞然大物”。记者陈昌波 摄

接到12345热线的紧急办件要求，市市政工程维修公司工作人员蹚水作业。记者陈昌波 摄

工作人员蹲在地上快速填饱肚子后又立即处置办件。记者陈昌波 摄

市市政工程维修公司工作人员紧急抢修马路破损部位。记者陈昌波 摄

　　海南，海口。椰风拂面，吹暖心窝。

　　“我的驾驶证落在出租车上了，你们能帮忙找找吗？”6月15日早上，海口12345政府服务热线接到了这样一通特殊的求助电话。让李先生没想到的是，8时16分打的电话，8时25分他就接到了海口市交通运输和港航管理局回应，9时10分对方再次来电告知“驾驶证找到了”，并提供了出租车司机的联系方式。

　　“没想到12345热线的效率现在变得这么高。”事实上，李先生对海口12345热线并不陌生。两年前，他也曾拨打过热线求助，但结果并不尽如人意。“两年前我投诉的只是一个普通的占道经营问题，半年反映了几次都没能解决，这次确实很意外。”

　　李先生感受到的变化并不是个例。这是海口12345政府服务热线实现改革创新、转型升级后的一个缩影。尽管市民诉求愈加多元，12345热线坚持问题导向，改革举措频出跨越争先，让“指挥棒”更有力更强大，“绣花针”更精细更准确，倒逼了行政服务意识的提升。

　　今年7月10日至8月15日，第三方权威评估平台（D3方）对全国31个省、市、自治区的334条12345热线的服务质量进行大数据监测，海口入选“城市总体排行榜”和“最佳进步榜”。

　　海口市主要领导对此作出批示：“注意认真总结，查找海口存在的短板，努力追赶先进城市。要以人民为中心，‘12345’的工作人员要做市民游客的贴心人。”这种务实谦虚的顶层要求，催生了海口“12345”更加下沉贴心地为人民服务的工作作风。

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