党建支撑：海口“12345”搭起便民连心桥

　　热线员叶素苗不怕苦不怕累，始终坚守岗位不下“火线”。

　　党员率先垂范

　　榜样力量带动集体干劲

　　近年来，随着海口经济社会的快速发展和法制社会的全面建设，广大市民的文明意识和生活愿景不断提高，对于海口12345政府服务热线的热线员来说，日常工作远非接个电话那么简单，一句应答的不专业或一个问题的处理不当，都可能给市民带来疑惑。

　　“只要肯下功夫学习，肯真心实意地为民服务，就一定会让市民满意！”作为党员示范岗热线员，姜海芳总能给大家带来满满的正能量。日常工作中，只要同事遇到业务上的难题，她都会第一时间提供帮助和指导，从办件的梳理、转办、解答到各个政府职能部门的责任划分，她不厌其烦地传授着自己的经验。

　　“我是一名党员，以身作则，帮助同事是应尽的责任！”姜海芳说。平时，如果有同事请假，姜海芳总会主动帮忙顶班，哪怕是顶到天亮的“大夜班”，她也毫无怨言。有人问她：“没日没夜地工作难道不困倦吗？”姜海芳却说：“只要有活干就不困，就怕停下来。”

　　“党员示范岗充分发挥了模范带头作用，使得大家的工作作风发生极大转变。”海口市政府服务中心副调研员、海口12345政府服务热线党支部书记张贤海说，起初因为工作强度大，面对问题纷繁复杂，很多热线员出现思想波动，而各个党员的吃苦耐劳和乐观向上的工作作风，起到了非常好的表率作用，把大家的干劲都带动了起来。

　　为帮助海口12345政府服务热线工作不断完善，担任顾问的三亚市政府办公室副调研员刘春林一心一意为热线发展而努力，为把三亚12345政府服务热线建设的成功经验带给海口，他不辞辛劳，把自己当成海口12345政府服务热线的一份子，日日夜夜与热线平台全体成员在一起，共同寻求建设12345的最优方法。刘春林把榜样的力量传递到每一位员工身上，让整个热线平台充满了一股积极向上的风尚。

　　在海口12345政府服务热线，以党员为表率的例子不胜枚举：身为党支部书记的张贤海，直到临产的妻子出现生命危险的最后一刻，才放下工作赶到病房；热线处处长高飞经常加班到深夜才回到家，妻子产检只能一个人挺着大肚子去医院；党支部组织委员刘胜丽患有耳鸣和颈椎错位，经常疼痛难忍，但她即使工作强度再大也要坚守岗位；高考期间，党员示范岗热线员叶素苗因过度劳累而晕倒在热线前台……

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