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任重道远：海口“12345”秣马厉兵砥砺前行
③交警部门及时处置违法上路车辆。记者黄一冰 摄
加强基层联动力度
海口12345热线自开通运行至今已有9年时间，逐步建立了呼叫平台、管理平台、处理平台“三位一体”的热线指挥中心。海口12345热线的运行管理是以30分钟响应处置机制来构建的，全市已纳入91个热线成员单位（市级、区级），实行热线局（区）长轮流值班制，每天安排1个单位在热线前台轮流值班，构建成较为完整的组织服务体系。热线系统已与数字城管、网格员社服通、三防办会商等信息系统实现互联互通，四个区政府、数字城管、供水、供电等重点单位已派人员入驻在热线指挥中心现场办公。
④琼山拆除大坡镇碎石加工厂。记者王浩宁摄
自5月14日以来，秀英区开始推行“12345+网格” 联动机制和应急处置工作，由海口12345热线平台统一调度辖区内的社区网格员、应急处置队伍与12345热线成员单位协同联动处置市民诉求。网格员负责发现、响应、核实，并根据12345热线平台的统一调度，30分钟内赴现场响应，并核查热线办件情况。应急处置队伍每天安排人员轮流值班，做好指定的紧急办件的响应、处置和反馈工作。
“网上显示的群众满意率从2016年年底的48%提高到目前92%，紧急件办件满意率达到99%。”市政府服务中心副调研员、海口12345热线党支部书记张贤海说，虽然12345热线取得较大成绩，但也存在一些问题。一是海口“12345热线+网格化”联动机制刚刚在秀英区推行试点，尚未覆盖全市，网格化、扁平化组织架构仍需进一步完善，还未实现城乡网格化服务管理一体化，在基层的联动力度不够；二是热线成员单位覆盖范围不够广，有部分企事业单位未纳入热线体系中；三是与部分指挥平台只实现信息互联互通，市级指挥平台未真正整合统一。
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