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“市民开放日”牵线拉近市民、海口12345热线距离

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2017-09-28 16:07

　　市民代表等人员参观热线前台。

　　海口网9月28日消息（记者李万内摄影报道）“12345办件处理的速度真的非常快，作为市民从心里觉得很有安全感。”28日，在海口12345热线“市民开放日”活动现场，市民代表蔡先生对12345热线高效的工作效率给予肯定。据悉，此次活动主要向市民展示话务前台工作情况，推动市民与12345热线之间的联系。此次活动有市民代表、基层工作人员代表、媒体代表共计30人参加。

　　在海口12345热线前台的“市民体验区”，参加此次活动的人员由话务人员进行简短培训后，亲自体验话务员工作并受理市民诉求。“以前对政府热线的工作流程不了解，很好奇话务员的工作状态，今天看到每一位话务员都非常认真接听市民的诉求，并且耐心劝导。”市民代表周宗贵告诉海口网（微信号：haikouwang2013）记者，当话务员接到市民诉求后，会反复确认市民所提到的地点、人名，这样就能快速、准确地把办件派到相关单位，在最短的时间内解决问题。

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[来源：海口网] [作者：李万内] [编辑：程小欣]

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