“市民开放日”牵线 拉近市民、海口12345热线距离

　　在海口12345热线前台的“市民体验区”，参加此次活动的人员由话务人员进行简短培训后，亲自体验话务员工作并受理市民诉求。“以前对政府热线的工作流程不了解，很好奇话务员的工作状态，今天看到每一位话务员都非常认真接听市民的诉求，并且耐心劝导。”市民代表周宗贵告诉海口网（微信号：haikouwang2013）记者，当话务员接到市民诉求后，会反复确认市民所提到的地点、人名，这样就能快速、准确地把办件派到相关单位，在最短的时间内解决问题。

　　各代表轮番体验当一回12345热线话务员。

　　市民监督员梁海鹰在接受采访时说道，以前都是通过电话来反映诉求，而后直接由职能局出面解决，“今天在接线员工作前台，真正地了解到了整个工作流程，真切地感受到接线员对待每一个市民的认真态度和辛苦付出，真的很感动。”

　　此外，参观完热线前台后，热线办组织召开座谈会。会上，市民代表结合自身的体验及海口目前存在的现象，积极为热线发展献言献策。媒体代表戚冠男认为，应该要完善热线微信公众平台，多推送和市民生活息息相关的便民信息，同时，加强热线员业务培训，提高热线员甄别办件的能力，将办件分门别类，提高处置效率，此外“市民开放日”是很有意义的活动，建议将其常态化。

　　周宗贵建议，热线要加强宣传力度，让市民了解热线工作内容，减少市民对热线工作的误解。

　　海口12345热线顾问刘春林表示，“市民开放日”活动是帮助市民了解热线工作的有效途径，通过此次活动，可以拉近热线和市民之间的距离，对热线工作更上新台阶有促进作用。今后，海口12345热线会将“市民开放日”活动常态化，每月举行，通过媒体、网络等途径发动全民参与，让市民在活动中参与城市管理，做到“人民城市人民管”，提升市民的幸福指数。

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