28日,在海口12345热线“市民开放日”活动现场,市民代表蔡先生对12345热线高效的工作效率给予肯定。据悉,此次活动主要向市民展示话务前台工作情况,推动市民与12345热线之间的联系。此次活动有市民代表、基层工作人员代表、媒体代表共计30人参加。
   
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“市民开放日”牵线 拉近市民、海口12345热线距离

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2017-09-28 16:07

  市民代表等人员参观热线前台。

  海口网9月28日消息(记者李万内 摄影报道)“12345办件处理的速度真的非常快,作为市民从心里觉得很有安全感。”28日,在海口12345热线“市民开放日”活动现场,市民代表蔡先生对12345热线高效的工作效率给予肯定。据悉,此次活动主要向市民展示话务前台工作情况,推动市民与12345热线之间的联系。此次活动有市民代表、基层工作人员代表、媒体代表共计30人参加。

  在海口12345热线前台的“市民体验区”,参加此次活动的人员由话务人员进行简短培训后,亲自体验话务员工作并受理市民诉求。“以前对政府热线的工作流程不了解,很好奇话务员的工作状态,今天看到每一位话务员都非常认真接听市民的诉求,并且耐心劝导。”市民代表周宗贵告诉海口网(微信号:haikouwang2013)记者,当话务员接到市民诉求后,会反复确认市民所提到的地点、人名,这样就能快速、准确地把办件派到相关单位,在最短的时间内解决问题。

  各代表轮番体验当一回12345热线话务员。

  市民监督员梁海鹰在接受采访时说道,以前都是通过电话来反映诉求,而后直接由职能局出面解决,“今天在接线员工作前台,真正地了解到了整个工作流程,真切地感受到接线员对待每一个市民的认真态度和辛苦付出,真的很感动。”

  此外,参观完热线前台后,热线办组织召开座谈会。会上,市民代表结合自身的体验及海口目前存在的现象,积极为热线发展献言献策。媒体代表戚冠男认为,应该要完善热线微信公众平台,多推送和市民生活息息相关的便民信息,同时,加强热线员业务培训,提高热线员甄别办件的能力,将办件分门别类,提高处置效率,此外“市民开放日”是很有意义的活动,建议将其常态化。

  周宗贵建议,热线要加强宣传力度,让市民了解热线工作内容,减少市民对热线工作的误解。

  海口12345热线顾问刘春林表示,“市民开放日”活动是帮助市民了解热线工作的有效途径,通过此次活动,可以拉近热线和市民之间的距离,对热线工作更上新台阶有促进作用。今后,海口12345热线会将“市民开放日”活动常态化,每月举行,通过媒体、网络等途径发动全民参与,让市民在活动中参与城市管理,做到“人民城市人民管”,提升市民的幸福指数。

  

 

 

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[来源:海口网] [作者:李万内] [编辑:程小欣]
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