让服务更贴心更专业 “智慧海口平台”有了外语座席员

　　原标题：让服务更贴心更专业

　　“智慧海口平台”有了外语座席员

左峰接热线帮助市民释疑的工作场景。

　　海南美丽的自然风光吸引了越来越多的外国友人前来旅游观光，随着海口境外游客数量不断增加，为了展现海南国际旅游岛的形象，更好地为广大市民和游客服务，智慧海口城市综合联动指挥中心座席员中特别增设了外语座席。

　　智慧海口城市综合联动指挥中心值班长高小兰告诉记者，“我们在12345政府服务热线通过设立外语座席员、海南话座席员，是希望无论是外国游客还是老一辈的海南人在拨打电话求助时，都能获得更贴心、更专业的服务！这也是我们一直以来的工作宗旨。”

　　帮日本游客及时赶上飞机

　　25岁的左峰是智慧海口城市综合联动指挥中心的一名外语座席员。今年6月，左峰通过招聘进入了智慧海口城市综合联动指挥中心的大家庭。到岗后，在大学主修日语、英语的专业优势，使他迅速成为一名外语座席员。在岗位上，他充分发挥自己的专业优势，耐心地为市民和游客提供服务。

　　今年10月，左峰接到了一名出租车司机的求助电话。原来，该司机车上搭乘了一名外国游客，由于两人语言不通，司机无法了解乘客的需求。因考虑到不能耽误乘客的时间，司机立刻拨打了12345政府服务热线寻求帮助。

　　“Can I help you，sir？”他热情并熟悉地接通了电话。“接到出租车司机的电话之后，我立刻让司机把电话给后面的乘客。经沟通了解到，乘客是来海南玩的日本旅客，当天准备搭乘国际航班回日本。”左峰说，“但是，出租车司机听不懂乘客的话，所以日本客人也比较焦急。之后，我马上向司机说明乘客的意思，司机立刻将乘客送到国际航站楼，这名乘客后来准时搭上飞机回国。”

• 1
• 2
• 下一页
• 全文阅读