让服务更贴心更专业 “智慧海口平台”有了外语座席员

　　原标题：让服务更贴心更专业

　　“智慧海口平台”有了外语座席员

左峰接热线帮助市民释疑的工作场景。

　　海南美丽的自然风光吸引了越来越多的外国友人前来旅游观光，随着海口境外游客数量不断增加，为了展现海南国际旅游岛的形象，更好地为广大市民和游客服务，智慧海口城市综合联动指挥中心座席员中特别增设了外语座席。

　　智慧海口城市综合联动指挥中心值班长高小兰告诉记者，“我们在12345政府服务热线通过设立外语座席员、海南话座席员，是希望无论是外国游客还是老一辈的海南人在拨打电话求助时，都能获得更贴心、更专业的服务！这也是我们一直以来的工作宗旨。”

　　帮日本游客及时赶上飞机

　　25岁的左峰是智慧海口城市综合联动指挥中心的一名外语座席员。今年6月，左峰通过招聘进入了智慧海口城市综合联动指挥中心的大家庭。到岗后，在大学主修日语、英语的专业优势，使他迅速成为一名外语座席员。在岗位上，他充分发挥自己的专业优势，耐心地为市民和游客提供服务。

　　今年10月，左峰接到了一名出租车司机的求助电话。原来，该司机车上搭乘了一名外国游客，由于两人语言不通，司机无法了解乘客的需求。因考虑到不能耽误乘客的时间，司机立刻拨打了12345政府服务热线寻求帮助。

　　“Can I help you，sir？”他热情并熟悉地接通了电话。“接到出租车司机的电话之后，我立刻让司机把电话给后面的乘客。经沟通了解到，乘客是来海南玩的日本旅客，当天准备搭乘国际航班回日本。”左峰说，“但是，出租车司机听不懂乘客的话，所以日本客人也比较焦急。之后，我马上向司机说明乘客的意思，司机立刻将乘客送到国际航站楼，这名乘客后来准时搭上飞机回国。”

　　向老大爷提供“接地气”服务

　　智慧海口城市综合联动指挥中心通过设立外语座席员，让每一位市民游客拨打12345政府服务热线时都能获得更贴心、更专业的服务，更接地气地服务本土，更好地与国际服务接轨，展现海南的国际旅游岛形象。

　　在日常工作中，左峰始终将“以人民为中心”作为自己的工作准则。当然，这也是智慧海口城市综合联动指挥中心135名话务员的工作准则，他们认真接听市民来电，全心全意地为市民和游客服务。

　　左峰除了是一名外语座席员之外，还是一名海南话座席员。近日，琼山区三门坡镇清泉村村民张大爷向12345政府服务热线咨询，他是村内的贫穷户，但没能成为政府的扶贫对象，希望能弄清楚是什么原因。因为张大爷只懂说海南话且上了年纪口齿不清，沟通起来有一定难度，左峰悉心地询问情况并详细登记下张大爷的诉求，三门坡镇政府也立刻响应给张大爷做出了详细的解释。

　　左峰表示，“说海南话的多数是老人，而且每个地方的口音都不同。所以，需要我们更加耐心去倾听市民诉求，帮助他们解决问题。”

　　记者陈昌波 摄影报道

　　(海口网12月27日讯)

椰城市民云。

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