海口男导游带团十年零投诉 幽默风趣讲解获游客点赞

出发前，王昭云在车上清点人数。

　　近日来，海口持续阴天，阴郁的天空中时不时飘着绵绵细雨，心情难免会受到影响，却丝毫影响不到海南万众假日旅行社工作的导游王昭云。他在旅游行业“出道”十年，十年如一日，始终面带微笑、满怀激情地迎接他的每一个“团”，用幽默风趣的讲解为每一位游客传递“最美海口”。

王昭云搀扶老年游客下车。

　　早出晚归 乐在其中

　　迎朝霞出发，披星月归来，穿梭在海口各大景区，是王昭云日常工作写照。6时的冬日海口，天还没亮，闹钟一响，王昭云便起床，在简单洗漱、吃早餐后他骑着电动车往位于海口万绿园的工作地点赶，7时30分准时到达，开始他一天繁忙的导游工作，直到19时散团。8时，参加一日游的散客陆陆续续报到，接游客、签合同、讲路线……王昭云不厌其烦地为每一位游客说明、讲解游览路线和注意事项，并以一个家庭为标准编编号，为的是方便管理和节约时间。

　　“上车后要记得系好安全带，安全第一。”在旅途中，每次集体活动结束游客重新返回车上时，王昭云必须要确认游客是否系上安全带，清点人数后才告知司机可以开车，并希望游客在游玩中要做到“三不jiao”：上车不睡觉、不比较、不计较。这“三不jiao”是王昭云在十年的导游职业生涯中总结的，他说，一日游的行程很短也很赶，很多游客车上睡觉车下拍照，抢座位，完全没有融入一个集体，这样的旅游毫无意义，“旅游应该是让人感到愉悦、获得知识的一件事。”如今，“三不jiao”已成为王昭云的一个标签，是他幽默风趣讲解风格的一部分。

王昭云为游客讲解注意事项。

　　“看，这就是海南的槟榔树，人吃了槟榔后会心跳加速、脸部发烫，有一种怦然心动初恋般的感觉，大家不要轻易尝试哦，同时，槟榔也是海南的一种药材。”在海口火山口公园槟榔树下，王昭云生动地讲解引得游客捧腹大笑。

王昭云为游客讲解。

　　时光荏苒 激情仍在

　　2008年，当时仅21岁的王昭云毅然决然辞去待遇不错的工作，决心考导游证，从此一头扎进旅游行业。刚入行时，王昭云带团全岛、全国跑，2014年开始带一日游团，每天的工作就是带着来自全国各地的散客游览海口景区景点。刚见面时，他会指着胸前的工作牌，手拿话筒大声说：“我是今天的导游王昭云，大家可以叫我阿云。”王昭云自称“阿云”，源于海南人叫身边亲友时习惯加上一个阿字。他说，相比王导等其他称呼，“阿云”更让人有一种亲切感和信任感。

　　“阿云，路边这红色的花叫什么啊。”沉浸于讲解的王昭云突然被游客的问题打断。随后，他脱口而出三个字——紫荆花，赢得游客一片掌声。这扎实的基础得益于他反复地做功课，海口路边的野花、树木种类无数，如果不细心留意、花时间观察，可能不知道它们的存在，更无法做到脱口而出。正是凭着过硬的职业素养和优质的服务，从业多年的王昭云未受到游客的投诉。

　　阅人无数，行万里路。路线固定的一日游看似枯燥乏味，但在王昭云看来那是一件新鲜的事。每天接待不同的游客，年龄大至91岁仍然一人“独闯”海口的老奶奶，小至刚出现六七个月还被父母抱在手中的小孩，这些本身就是有趣的事情。

王昭云为游客讲解旅游知识。

　　10年坚持 责任与义务

　　王昭云虽是琼海人，但从小在海口生活，可以算是地地道道的海口人。从业10年来，他清楚地记得这个行业与海口的变化。“从前海口的景区基础设施较差，很多景区没有英文标识，给游客带来了许多不便。”而海口“双创”工作的开展及海南建设全域旅游后这种现象逐渐减少，旅游厕所的建设、多语标识的更新等举措提升了游客游玩的体验度，海口的美誉度也随之提升。

　　导游是对外宣传海口的一个窗口，也是海口旅游一张特殊的名片。王昭云认为，导游的职责除了让游客玩得开心、收获旅游知识外，更有责任和义务让游客了解海口的历史和文化，这正是他一直坚持的。他希望通过自己的服务，让游客感受到一日游的魅力、海口的魅力。

　　海口网记者李万内 摄影报道

　　(海口网1月6日讯)

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