海口一市民解锁故障共享单车被扣137元 客服建议致电处理

　　异常的用车行程产生了高额的用车费。（陈女士供图）

　　海口网2月3日消息（记者钟圆圆）近日，居住在海口的陈女士遭遇了一件烦心事，1月23日，她在美兰区海甸岛二东路的人行道上解锁了一辆故障共享单车，于是习惯性地点击报修，可没想到系统并没有立即停止计费。直到2月1日，陈女士发现自己的用车软件账户欠费113元，上一段用车行程竟产生了137元的高额用车费，而用车时间更是从1月23日持续到了1月26日，长达4227分钟。没有用车反而被扣钱，这莫名奇妙出现的用车费让陈女士颇感意外。

　　1月23日17时42分，陈女士从海甸岛二东路赶往寰岛大厦练瑜伽，和往常一样，她解锁了一辆摩拜单车，计划骑行10分钟左右到达目的地。打开共享单车后，陈女士却发现车链荡然无存，她紧急报修，系统随即提示她关闭车锁，然而车锁也因故障无法关闭，她随即进行了二次报修。两次报修之后，陈女士的手机出现了客服正在处理的界面，之后也无法再使用软件打开其他摩拜单车。“软件一直显示报修请求正在处理，我想可能跟没关闭车锁有关，又回去找故障车。”当天20时，陈女士的报修请求还没有处理，她赶紧返回原来的地点寻找故障单车，但是却无功而返。“我当时想工作人员可能已经处理了这辆故障车，那我应该很快就能恢复正常使用了。”陈女士便没有把这件事放在心上。

　　2月1日，陈女士打开手机查看报修车辆的处理反馈，却意外地发现自己原本的20多元账户余额全部被扣除，同时还欠费113元。陈女士赶紧查看了这离谱的用车行程，发现正是1月23日那天报修的车辆。而用车时间则是从1月23日17时42分持续到了1月26日16时10分，时长达4227分钟。陈女士随后多次联系客服未果，十分无奈。

　　 客服人员返还陈女士的用车费。（陈女士供图）

　　2月3日下午，海口网（微信号：haikouwang2013）记者协助陈女士再次拨通了摩拜单车的客服电话，说明了情况，客服立即查询，发现故障车辆已经报修成功，马上返还了陈女士137元的用车费。“如果出现异常计费，用户可以立即致电客服，客服会根据实际情况进行处理。”客服提醒，用户报修后，界面会提示报修成功，如果因为网络延迟等原因造成异常计费，建议立即致电客服进行处理，如果客服电话繁忙，用户需要稍作等待或再次拨打，以保证问题得到及时的解决。

同样路程两个价？海口一市民疑遇网约车超程计费
《海口一市民疑遇网约车超程计费》续：已退还多收费用
“共享休息舱”按分钟计费 投入1周陷“被查风波”