彻夜坚守温暖旅客回家路 海口志愿服务24小时“不打烊”

　　春节返程高峰期，大雾来袭，琼州海峡间断性停航，造成大量过海车辆滞留在秀英港、南港、新海港等路段。海口志愿者一呼百应，用行动温暖滞留旅客，诠释椰城温度。车流中，志愿者的背影穿梭其中，送水送食物，温情提供帮助，及时解决滞留旅客的困难……他们的身影让滞留旅客感动，他们用行动阐述椰城大爱。

志愿者欧阳资（左二）正在协调物资调配。

　　迅速反应 志愿服务暖心及时

　　“物资还够不够，不够马上告诉我！”“水不够，面包还剩一点。”“收到收到，马上安排补给。”在一个名为“2018年海口市暖冬志愿服务工作群”的微信群里，各种志愿服务的交流信息不停滚动着。连日来，志愿者们不分昼夜，轮班值守，每天顶着超高的工作强度提供暖心服务。志愿者欧阳资便是他们当中的一员。从19日开始，欧阳资便每天驻扎在新海港志愿服务点，全身心地投入到志愿服务当中。大到全市的点位布置、物资调配、人员安排，小到安抚焦虑旅客、发放食品、搬运行李、答疑解惑……各方面的工作他都事无巨细，亲力亲为，目的只有一个，就是让滞留旅客能够尽快平安顺利地出岛。由于海边的紫外线比较强，在港口奔波多日的欧阳资，脸上被晒脱了好几层皮。“没事儿，就当是去死皮，做美容了呗。”说起自己脸上的蜕皮，他用沙哑的嗓音打趣地说道。

　　“志愿服务真是太及时了，正好是我们需要的，谢谢你们。”“海口人真是太好了，太热心了，你们辛苦了！”这些天志愿者听到最多的便是这几句话。同时，在志愿者的带动下，越来越多的热心市民、爱心企业甚至滞留旅客纷纷加入到志愿服务的队伍，港口处处充满温情。

　　自大雾袭扰致大量离岛车辆严重滞留以来，团市委与市文明办、市志愿服务联合会联合四个区及市相关职能部门，积极响应市委、市政府的号召，有效整合资源，全面发动各级机关单位、企事业单位、学校、社团组织、爱心企业和社会爱心人士踊跃参与爱心行动，24小时志愿服务“不打烊”。截至26日10时，累计出动志愿者15300余人次。并通过网格化管理模式，在秀英港、新海港、南港等三大港口周边路段，采取“流动+固定”的方式累计设立志愿服务点404个次，零距离为滞留旅客提供热水供应、餐食发送、港航交通信息咨询、交通秩序维护等贴心服务，全力打通服务旅客的最后一公里。

　　急旅客所急 志愿者收获旅客点赞

　　22日下午，一位女士扶着一位老人家向志愿者求助，称她们想要坐船过海，由于现场交通管制，私家车无法送她们进来，服务点到港口还有将近1公里的路程，她的母亲80多岁了，患病在身，腿脚不便，再加上两大箱行李，实在不知道怎么办才好。志愿者吴亮见状，立即跟运送物资的司机用保障车将两人送到港口，在车上的时候还帮她们用手机买船票，并再三嘱咐她们乘船的注意事项。

　　原本十分焦急的母女俩，脸上也渐渐露出了笑容，一路上不断地道谢，“表扬海口志愿者小吴同志，非常替老人着想，亲自把80余岁的老人送到港口，让我们非常感动，这种助人为乐，急人所急的服务大众精神值得表扬和学习！”老人家一边说着，一边找出了纸和笔，亲手给吴亮写下了一封“表扬信”。

　　22日晚，来自四川的陈女士满脸焦急地向新海港志愿服务点走来，称她下车上洗手间，出来时发现车流已经开始移动，找不到自己家的车了。因为等待时间太长，她和丈夫的充电宝和手机电量都已耗尽，无法通过手机联系。

　　欧阳资见状，一边安抚陈女士，一边掏出充电宝，让陈女士把手机充上电，然后启动电动车载着陈女士往车流中骑去。经过十多分钟的寻找，陈女士终于找到了丈夫的车。“真是太感谢了！海口的好心人太多了，让我们很感动！”陈女士握着欧阳资的手说道。“不用客气，赶快上车。”说罢，欧阳资又骑着电动车匆匆离开了。

　　找人、寻车、答疑、指路……这些工作志愿者每天都要重复上百次，志愿者悉心关注、暖心服务和爱心传递，为广大旅客平安返程提供了服务保障，搭建起政府与旅客之间的“连心桥”，展示了海口文明城市形象，也收获了旅客的真心点赞。

　　记者陈五男 摄影报道

　　（海口网2月28日讯）

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