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海口“12345”暖心服务提升市民幸福感

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2018-04-04 11:14

　　多部门大联动排查清运机场周边垃圾。记者陈昌波摄

　　“30分钟响应”心连心

　　海口12345政府服务热线党支部书记张贤海说，“12345热线把群众呼声当作第一信号，为群众办实事，把问题解决在基层，增强政府的公信力和百姓的向心力，搭起干群‘连心桥’。”实践证明，12345海口市民服务智慧联动平台“30分钟响应机制”全国领先，考虑的是让群众反映的事办得好，确保老百姓反映的问题能够落实到位。

　　2017年国庆期间，因台风影响，三亚至海口4趟动车晚点，导致从上海到海南旅游的40多名游客无法按时登机，滞留在美兰机场。海口12345政府服务热线接到第一个游客的诉求即启动应急预案，第一时间通知市旅游委、交通等部门到机场处置。经省旅游委、市旅游委、市交通局、市民政局、美兰机场、海口美兰机场国际旅行社有限公司和海南银河假日旅行社有限公司等多部门现场协调工作，赶在10月8日凌晨4点8分全部安排好滞留游客的食宿和机票改签事宜，游客纷纷表示满意。

　　去年台风“卡努”期间，海口12345政府服务热线联动指挥紧急预警处置办件，妥善安置因台风滞留海南兵工大酒店的55名旅客。其中，20余人身患残疾，他们原本计划通过轮渡返回江苏。但是，因受台风天气影响港口全部停航，导致团队不能按时返程。经秀英区文旅局协调，全部游客得到妥善安置，游客对处理结果非常满意。

　　去年11月24日中午，秀英区长滨四路远大购物中心有60名工人集体讨薪，“12345热线”接到市民的诉求后立即启动应急预案，并于11点57分联系秀英区劳动监察大队、市公安局到场处置。经秀英区劳动监察大队现场调解，并于当天下午6点前将欠款107200元全部发放给工人。

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[来源：海口网] [作者：陈昌波] [编辑：陈晓丹]

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