海口市民游客中心：留住市民的乡愁 留住游客的脚步

　　原标题：

　　人民城市为人民，海口市民游客中心系列报道之五

　　留住市民的乡愁，留住游客的脚步

海口市民游客中心的屋面采用约9000平方米的纯木结构。

　　立冬过后，海口依然艳阳高照。滨海公园中心湖畔，绿树环绕之中，一座造型独特的建筑坐落在此。不久前，随着这座名为“海口市民游客中心”的建筑完工，它逐渐向市民游客揭开神秘面纱。

　　集“城市形象展示中心、便民利民服务中心和城市综合管理中心”三大功能为一体的海口市民游客中心，随着各项配套设施的完善，将为市民游客提供便捷的公共服务、舒适的参观体验。

　　骑楼火山石 展现海南元素

　　位于世纪公园路的海口市民游客中心宏伟壮观，巨大的木屋顶在阳光的照射下，像披上了一层金黄色的外衣。在屋檐上，“国泰民安”四个篆体大字古朴大气、浑厚有力，蕴含着人们对美好生活的祈愿。

　　“海口市民游客中心的建成，凝结着许多人的心血。” 11月7日下午，海口市民游客中心工作人员曾欣介绍，眼前的木屋顶就是由180名工人，采用35万块木瓦、140万颗钢钉，以手工钉瓦的方式拼接而成，面积有9000余平方米，是全亚洲最大的纯木结构屋面。

游人从海口市民游客中心负一层进入参观。

　　细观这里的建筑，三片芭蕉叶形状、曲面木质屋盖飞檐起翘，如波浪起伏顺着建筑曲线穿插分布设计，最大限度地满足人们居住、安全、舒适、节能、健康、生态的愿景，体现人文关怀。

　　值得一提的是，极具海南特色的火山石此次被用作海口市民游客中心外立面的建筑材料，面积约1万平方米，全部由手工打磨密缝粘贴而成，体现海南特色及自然美。

　　走进中心大厅，高低错落的建筑形体组合成了丰富的立体骑楼空间，厚重的南洋文化气息扑面而来。“这里的一切都这么熟悉，火山岩、骑楼……这些都是本地特色元素，走在这里，就像穿过海口的老街小巷，感觉很亲切。”市民秦友鹏第一次参观海口市民游客中心，直言这里给他留下了深刻的印象。

　　海口规划馆 讲述前世今生

　　“北宋熙宁四年（1071年），南渡江出海口称海口浦，‘海口’之名自此始……”在海口市民游客中心大厅的北侧，是海口规划展览馆，这里展示了海口的前世今生。行走于此，有种穿越时空的错觉。

　　1926年12月9日，海口从琼山县分出设市，称海口市政厅。建市后，南洋侨商纷纷回乡置业、兴办实业，最早的骑楼在水巷口博爱北路一带建成，逐渐形成得胜沙路、中山路、新华路、解放路、长堤路等，构成了一大片繁荣的骑楼街区。

海口市民游客中心融入骑楼建筑风格。

　　在展示墙上，不仅有详细的文字，一张张黑白老照片更是再现了海口发展的悠久历史。“70年代的龙华路原来是这样，和现在相差太大了。”市民林玲看着眼前的照片，不禁感叹几十年间海口城市的快速发展，“过去和现在的对比让我感受到了今天的幸福生活来之不易，我们应当倍加珍惜”。

　　不少造访海口的游客也对海口规划展览馆表现出了极大的兴趣。“这些文字和图像资料，是我们快速了解海口历史与人文的一个窗口。”游客李彬鹏告诉记者，海口市民游客中心能够集服务和形象展示为一体，这种做法十分创新。

　　与海口规划展览馆相呼应的一侧为海口智慧城市区域，目前正在抓紧建设当中。据悉，该区域将以高科技、高新技术、大数据与旅游相结合，进行旅游推广展示、旅游咨询定制服务、市民互动交流等，满足市民游客吃住行游购娱的需求。

　　园林藏美景 轻松愉悦休闲

　　由海口市民游客中心的东侧拾阶而下，渐渐有了忽逢桃花林豁然开朗之感：蓝天白云下，清水自山上潺潺流下，椰子树、大叶油草、三角梅等本地植物焕发勃勃生机，“山水林田湖草是一个生命共同体”在此有了生动体现。

海口市民游客中心的复古灯饰。

　　寻声望去，水流之处为一个小山坡，水渠两侧均有火山石装饰，绿色植物高低相间、错落有致。海口城建集团相关负责人介绍，此处为观音山，原是滨海公园的一处景观，承载了很多附近老居民的“乡愁”记忆，在工程建设中施工方修旧如旧，结合原始地貌恢复了观音山，将市民的记忆留存住。“我们希望通过富有本土情怀的设计，让海口市民游客中心不仅成为新的城市名片，也让市民在此找到熟悉的感觉。”

　　沿着火山石铺设的标识系统而行，玻璃房、咖啡厅、书吧、报告厅依次呈现。“这些都是对市民游客开放的，让大家有一个轻松愉悦的休闲环境。”曾欣介绍，市民游客中心的许多配套都本着以人民为中心的发展思想，如报告厅日常作为会议、论坛使用，但市民也可根据需要申请使用，“比如老师如果想在此开展拓展活动，就可以提出申请”。

　　精细化管理 构筑温暖椰城

　　“您好，这里是12345海口市民服务智慧联动平台。”“您反映的问题我们马上交给相关部门核实”……走进12345海口市民服务智慧联动平台二楼办公区域，现场一派繁忙而又井然有序。目前，12345海口市民服务智慧联动平台、市综治办、旅游警察、数字化城管、旅游质监、旅游调解、旅游巡回法庭、旅游市场管理局等8个相关部门已入驻海口市民游客中心，以便实现精细化管理，高效解决市民游客的诉求。

整洁的海口市民游客中心餐厅。

　　12345海口市民服务智慧联动平台等部门入驻海口市民游客中心，市民游客很快就享受到优质服务。“我曾因为一个噪音扰民的问题反映给12345热线，很快就帮我解决了，还有专人电话回访。”市民吴东雄说，如今平台入驻海口市民游客中心，不仅方便了本地人，就连外地游客来海口遇到什么困难，也可以前来寻求帮助了。

　　“下一步，我们将征询园林、建筑等领域的知名专家的意见，进一步优化游览路线设置，完善标识系统，做好园林绿化、灯光亮化、功能配套等收尾工作，为市民游客提供良好参观体验。”海口市政府办公厅副调研员、12345热线顾问刘春林表示，海口市民游客中心是展示新时代海口新形象的重要窗口，将进一步完善这个平台，为本地市民和外地游客提供全面和优质的服务，提升群众的幸福感和获得感，“不仅留住本地人的‘乡愁’，还要留住远方的客人”。

　　“城市大脑” 办事高效

　　能够提供多种服务的椰城市民云。 记者 李天平 摄

　　12345海口市民服务智慧联动平台海口市社会管理综合治理委员会办公室、市公安局旅游警察支队、海口市数字化城市管理指挥监督中心、海口市旅游质量监督管理所、海口市旅游纠纷调解委员会、海口市旅游巡回法庭、海口市工商行政管理局旅游市场管理局等部门已入驻海口市民游客中心，联动联勤，快速、妥善解决市民游客诉求。

　　在海口市民游客中心二楼的12345政府热线办公区，有一块116平方米的大屏幕。这里就是12345海口市民服务智慧联动平台，也是海口着力打造的城市管理智慧中心——“城市大脑”，集合了指挥体系、网格治理、城市风险地图、智慧社区、水体治理、大数据分析等功能。相关部门通过12345海口市民服务智慧联动平台的协调指挥，提升处置事件的效率。未来，该平台将会跟天网、党政办公网、市“三防”办等网络端接口实现对接。椰城市民云目前已有56个单位，能够提供198项便民公共服务及68项不见面审批服务，具备一号通行、一键服务、一库共享、一体运营四大特点，实现了可查询、可投诉、可预约、可缴费、可办事五大实用功能。 （曹明华 辑）

　　直播12345走进三角池

　　8日下午，直播12345走基层户外电视直播活动走进龙华区，在东湖三角池开展现场直播，回应与解决市民投诉。

　　“我想反映，国贸玉沙路京华城的人行道经常被共享单车堵住，我们出行很不方便。”在直播活动现场，一位市民拨打热线进行投诉。龙华区城管局局长王小龙在节目现场表示，针对共享单车堵塞人行道问题，城管队员将到现场开展疏通工作，并要求共享单车企业合理对该路段投放单车，同时对于堵塞的重点路线，城管部门会加强巡查，发现问题及时给予处理。

　　在直播现场，龙华区相关负责人针对节目中市民反映的问题，能现场解决的当场给予答复，不能现场解决的将限时办理。

　　据统计，今年1到10月，龙华区12345热线办件63598件。在推动“12345”热线办件中，龙华区成立区级城市运行综合管理联动中心，整合了9个信息系统、14个信息平台、35个联动响应部门的资源力量，从原来的“多头受理”转变为“一站受理”，并完善细化了12345热线管理实施细则、“三级大联动”工作方案、综合网格员管理办法等一系列规范性文件，确保各项工作的正常运转。（记者邝晓霞 特约记者刘伟）

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