116平方米大屏幕汇聚城市管理大数据。李万内 摄
今天是“五一”假期的最后一天，也是五四青年节，当人们出游赏景或在家休息时，有这么一群人在海口市民游客中心忙碌着，他们耐心记录、认真核实、精准传递，确保快速、有效解决市民反映的每一个诉求。他们就是12345海口市民服务智慧联动平台热线员，他们24小时不停歇，用声音架起了政府和百姓沟通的桥梁，让一条热线暖了一座城。
4月23日，12345海口市民服务智慧联动平台荣获“全国工人先锋号”称号；4月30日，第二十五届“海南青年五四奖章”名单公布，这个拥有两百余人、平均年龄约27岁的团队榜上有名……间隔不到十天的时间里，12345海口智慧平台获得两个殊荣，激发了热线员的凝聚力、战斗力，为热线工作注入新动力。