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海口12345：24小时不停歇一条热线暖了一座城

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2019-05-04 11:45

讲解员为参观人员介绍12345海口智慧平台。李万内摄

　　五四青年节当天，海口网（微信号：haikouwang2013）记者来到12345海口市民服务智慧联动平台，走进热线办公大厅，便能感受到这里紧张而有序的工作氛围。礼貌对话和键盘敲击声此起彼伏，头戴耳麦、着装统一的热线员们不停地接听来电，在线受理市民游客的咨询、投诉、建议、求助等诉求，电脑屏幕上滚动着工单的最新办理情况。截至当天10时，当天接到市民诉求2247条。

　　90后女孩陈海娜于2017年加入12345这个大家庭，目前负责回访工作兼讲解员。从接话量的变化、工作地点的搬迁、话务席的增加上，她认为12345热线真的“火”了。近两年，海口市12345热线日均接话量从700多个增加到5200多个，全年办件总量从39万跃升到191万件，办件满意率从48%提高到90%。不少慕名而来的游客到海口市民游客中心参观，了解海口智慧平台的工作模式。

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[来源：海口网] [作者：李万内] [编辑：任金辉]

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