您当前的位置：海南新闻>

自贸观察 | 近距离观察美国旅游业：理念·品牌·营销

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2019-09-26 08:42

　　原标题：理念·品牌·营销 ——近距离观察美国旅游业　

　　编者的话

　　建设国际旅游消费中心是海南“三区一中心”发展战略的重要内容，旅游业是海南重点发展的三大主导产业之一。美国发达的旅游产业、繁荣的旅游市场、优美的旅游环境为人称道，其超前的产业规划、先进的营销理念和高效的管理模式，对海南建设国际旅游消费中心，做大做强做优旅游业具有借鉴意义。现刊登一篇美国旅游业考察报告，以供各方参考，敬请关注。

美国旧金山金门大桥。(资料图片)

　　■ 郭仁群

　　基础树立科学理念

　　理念决定了产业发展的目标和格局。在美国考察，不管是教授专家的分析解读，还是行业协会的经验介绍，抑或是与当地官员的交流探讨，可持续旅游理念总被频频提及。可持续旅游的概念是可持续性发展概念的延伸，其核心内涵是，旅游与自然、文化与人类生存环境是一个整体，旅游与它们之间的平衡关系使许多旅游目的地各具特色。因此，旅游发展不能破坏这种平衡关系。在美国旅游业发展过程中，可持续理念一直被奉为圭臬。比如，位于佛罗里达州南部的迈阿密因为明媚的阳光和洁净的沙滩成为美国的旅游胜地，也正是因此，每当春假来临，美国的大学生便蜂拥而至。这些大学生的到来虽然为迈阿密聚集了人气，也一定程度上推动了当地经济的发展，但他们昼夜不停地喝酒、喧闹、狂欢以及一些不文明举动，让整个城市不堪重负，更给当地居民的生活带来巨大困扰。当地旅游管理部门权衡之后，决定采取措施限制这些年轻人的到来。

　　迈阿密旅游管理部门的决定正是可持续发展理念在旅游管理中的具体体现。旅游业的发展并非“一锤子买卖”，当地居民作为旅游项目的组成部分，如果没有他们的认同和支持, 而仅仅依靠政府部门所做的规划和旅游业者的开发, 是难以真正实现旅游的可持续发展的。因此，笔者认为，海南在规划旅游产业时，应多措并举调动居民的主动性，鼓励他们参与决策，并尽可能地让他们的意见在发展策略中得到充分体现。在旅游项目的运营过程中，也应注重与居民进行良性互动，取得他们的理解、支持，这样才能实现可持续性旅游。

　　关键锁定目标群体

　　经济的发展推动了消费的转型升级，多元化和差异化已成为消费市场发展的趋势，而消费的多元化和差异化更多体现在对服务的需求中。每一个旅游目的地都希望能吸引全世界的游客，但不管是凭借与生俱来就拥有的天然禀赋，还是依靠后天的规划塑造形成的特色，都不可能满足所有游客的期望。因此，细分市场，精准定位游客群体，对旅游业发展都是极为重要的。“你的旅游市场是需要吸引一百万人来每人消费一元，还是吸引一个人来消费一百万元”，是每一个旅游目的地都需要认真思考并回答的问题。考察中，一个教学案例让笔者印象深刻：2014年，纽约旅游会展局在为纽约市挑选旅游形象大使时，因为满足条件的影视明星和社会名人不少，让其为到底该选谁而苦恼。纽约旅游会展局权衡再三之后，最终与女歌手泰勒·斯威夫特签约。虽然在这些备选人选中她不是名气最大的，也不是最有影响力的人，但纽约旅游会展局还是选择了她，背后的原因是，通过大数据分析，他们发现未来纽约的国际游客主要是欧洲和美洲的年轻人，而相较于其他的名人，泰勒·斯威夫特在这些人当中影响力最大。

　　即便是纽约这样的国际旅游目的地，依然十分注重市场分析，运用现代技术精准定位属于自己的顾客群，并采取针对性措施吸引他们。放眼世界，旅游市场的竞争日益激烈，阳光沙滩和温暖宜人的气候等自然条件又并非海南一地独有，海南的旅游业该何去何从?纽约的做法启示，只有运用好大数据等现代技术手段，通过充分的市场分析，找准自己的市场定位和属于自己的顾客群，并以此为据制定发展策略，才能让海南的旅游业在国际竞争中赢得一席之地。