最早的呀诺达景区访客中心、接待大厅都是用帐篷支起来的(呀诺达供图)

　　3年后的景区已经焕然一新(南海网记者彭琳沁通讯员薛斌摄)

　　核心提示：2011年7月22日，海南省委宣传部与海南省旅游委联合召开海南省旅游行业创先争优活动新闻发布会，标志着海南创先争优活动正式启动。创先争优活动涵盖海南省旅行社、旅游饭店、旅游景区、高尔夫球会、旅游购物商店、旅游餐饮点、旅游客运企业和邮轮游艇企业等8类旅游企业。

　　作为海南省旅游行业的口碑景区——呀诺达，先后荣获了2008中国旅游品牌年会授予的“中国最具影响力旅游景区”称号，2009年全国游客满意、优质服务示范景区，2010年首批全国旅游标准化试点单位之后，今年，呀诺达再次向国家5A级景区冲刺。围绕省内旅游行业创先争优活动，在景区内开展“三亮三创三评”活动，提高景区服务质量，力争成为海南标杆企业，打造海南最有代表性的精品热带雨林文化旅游景区。

作为中国最具影响力的旅游景区，全国游客满意、优质服务示范景区的以热带雨林资源为旅游产品的呀诺达景区，从开业到现在已经接待了近300万游客。但是，呀诺达在2008年全年几乎亏损经营，从2009年开始，呀诺达便以200%的游客接待量火速增长。2010年全年接待量超过了100万人，到2011年时，游客总接待量已经将近300万人了。

　　景区的发展离不开硬件设施的不断完善。2008年2月，呀诺达雨林文化旅游区向游客正式开放。根据《海南呀诺达雨林文化旅游区总体规划》，旅游区控制用地45平方公里，计划总投资39亿元，规划建设分为三期完成。如今，已经耗资近5亿元的景区拥有18000平方米的多功能访客中心，餐饮、售卖、接待、售票大厅、景区办公、游客等候区、会议室等包容其中。不仅如此，景区还建设了4米宽、6公里长的2号道路，电瓶车专用道。今年国庆期间，呀诺达雨林文化旅游区首家主题酒店——雨林一号度假酒店开业，这家拥有23家客房的酒店，以最原生态的建筑风格，隐藏在郁郁葱葱的热带雨林之中，给游客享受宁静和远离尘世喧嚣的空间。

　　呀诺达景区常务副总聂世平告诉南海网记者，这仅仅是呀诺达的一期建设。景区第二期还要建设可容纳500人就餐的员工餐厅;大型地下停车场;能承接会议、演出、可容纳1000人的多功能厅;建设一家大型购物商场，出售高端商品、海南特产，满足游客的购物需求;在山下建设超5星的度假酒店，山上建设独特的豪华别墅群。这些项目已分别于今年动工，预计两年内可峻工接待客人。

　　随着基础设施的进一步完善，呀诺达还将进一步完善景区养生功能，据聂世平透露，呀诺达将根据游客的需求，开发一些游客既能参与又能体验的项目，比如雨林SPA、雨林瑜伽、养生药膳、森林浴、温矿泉浴等一些休闲养生项目。

　　今年国庆黄金周期间雨林一号酒店开业(南海网记者彭琳沁通讯员薛斌摄)

　　“V”字型手势已经成为呀诺达的代表友好的象征(南海网记者彭琳沁通讯员薛斌摄)

　　景区内设有服务监督岗(南海网记者彭琳沁通讯员薛斌摄)

　　景区从开放以来，游客量每年都以翻番的速度在增长。据市场推广部经理薛斌回忆，刚来景区的时候是08年初，那时候景区条件非常艰苦，不仅体现在硬件设施上，更因为没有游客。他说，那时候几乎每天都不到百名游客。后来，慢慢来了旅游团，来了旅游车，大家都争着抢着去带团，几个导游带一个团，而且是免费讲解。不仅仅是讲解上细致全面，在很多细节上都给游客无微不至的关怀。就是这种热情和关怀感动了一批又一批的游客，以至于现在看到“V”字型手势，听到“呀诺达”这句话就会感受到来自这个景区传递的温暖。

　　在景区的大巴车上，南海网记者听见一对5、6岁的双胞胎姐妹问妈妈，为什么要说“呀诺达”呢?为什么要用“V”字形手式呢?这位母亲告诉孩子说，“因为‘呀诺达’就是你好的意思，就是喜欢你，意思是大家都很喜欢你。”这样的解释，恐怕只有呀诺达景区才能听到。这不仅仅代表的是一句问候，更是一种景区文化，企业文化。

　　聂世平说，企业文化是推动呀诺达发展的源泉和力量。在这个基础上，开发者还赋予了“呀诺达”新的文化内涵： “呀”表示创新，“诺”表示承诺，“达”表示践行。除了景区本身丰富的雨林资源，更重要的是向游客传递呀诺达生态、海岛、人文和快乐。要让游客记住呀诺达的服务，比让游客记住呀诺达的雨林文化更加重要。这不仅仅是一句空话，而是真正用实际行动去感动游客，用心服务。

　　在呀诺达景区内，服务岗监督牌随处可见。监督牌上写着片区负责人姓名，联系电话及负责区域，如果游客有任何问题或者投诉可以拨打片区负责人电话。薛斌介绍，这样的服务监督牌，景区内有四个。

　　除景区有责任做到文明经营，游客也要文明出游。在景区内，我们还可以见到“绿色宣言三字经”的提示牌，提醒游客也要文明出游，倡导景区内环境优美，不能损坏花草树木，不能伤害小动物，不能随地扔垃圾等等。

　　除此之外，呀诺达还在景区开展了“三亮三创三评”的评比活动。三亮：亮业绩、亮流程、亮承诺;三创：创平安部门、创岗位先锋、创服务品牌;三评：经理自评、领导点评、员工测评。为此，呀诺达景区专门成立领导小组，深入组织创先争优活动。坚持全员军事化管理，通过不间断的培训，提高员工整体素质。这些活动的开展，在景区员工中引起极大反响，形成人人争当先进，个个争做标兵的良好氛围，使景区的管理水平和服务质量实现了大飞跃。

　　聂世平说，开展创先争优活动对景区的意义非常重大。除了提升景区的服务质量和标准外，还提高了景区的经营效益。他说，呀诺达每个月都有两次员工培训，从业务知识、专业技能、经营管理等方面给员工系统地进行培训，并定期进行考评。像导游的培训内容就涉及到讲解、礼仪、突发事件的处理以及服务心理学等内容。通过这样的培训，既提高了员工的素质，也会让游客满意度迅速提升。这对于企业来说，是一次软实力的提升，是一种无形的财富。

　　聂世平表示，今后景区将致力打造优质服务，结合省内创先争优活动，推出企业员工各项评比，让每个员工积极充当先进员工、优秀员工。让游客感受到“宾至如归”。

　　景区内的绿色宣言“三字经”(南海网记者彭琳沁通讯员薛斌摄)

　　十年打造4A级雨林精品景区向5A景区迈进(南海网记者彭琳沁通讯员薛斌摄)