海口市车管所提倡“多举措”便民 以人为本服务社会

　　海口网11月24日消息（记者谢舒 实习生刘碧波）海口市车管所现有民警29名，其中党员27名，占了全所民警总数的93%。近年来，随着小汽车拥有量的增多，车管所面对的业务量也逐年增加。在这个过程中，他们努力探索“以人为本、以客为尊”的车管服务模式。

　　开设专门咨询窗口 下点设立服务站

　　“这是怎么回事呢？我怎么看不明白？”“您好，麻烦到‘一号窗口’，那里有专人帮您解答”。由于当前计算机管理系统升级等原因，导致部分群众在办理业务过程中出现这样、那样的疑惑，海口市车管所专门为此开设了“一号窗口”。这个窗口是专门为群众解答疑惑的，同时及时处理群众的投诉和举报。此外，还设置了车管导办台，合理分配车管业务窗口的工作流量，减少办事群众等候时间；设立三轮农用汽车注册登记业务办理专用通道，把惠民利民措施落到实处。王小姐说，和以往相比，这样的工作态度和方式让人感觉温馨多了。

　　为便民和规范机动车登记，今年该支队还下到基层、下到点上，在海口旧机动车交易市场、海南联合皇冠汽车销售服务有限公司和大致坡、三门镇设立了机动车登记服务站。针对各服务站安全管理工作存在的问题，组织人员进行深入调研，制定了《服务站公安信息网安全运行管理暂行规定》、《服务站工作人员安全使用公安信息网暂行规定》等制度，对工作人员进行专门的培训、考核、凭证上岗。

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　　低柜台办公增进交流 配备便民设施人性化服务

　　“低柜台办公”是海口市车管所改进、优化服务的方式之一。在柜台前放置桌椅，把旧车业务大厅的值日警官服务台和导办咨询台改造为一体式服务台，实行低柜台办公，拉近了民警和群众的距离。并提供班后、节假日预约上门服务、互联网自编自选小车号牌，对委托的异地年检等不需要查验车辆只需提供有效证件的业务，通过185邮寄即可办理。

　　“老花镜”是海口车管所等候区引人注目的“新设备”。张小姐在等候区等待时端详着“老花镜”说：“这里还配这样的东西啊，是为民着想了很多。”据介绍，等候区除了“老花镜”外，还有最基本的桌椅、饮水机，同时还增加了手机充电器、雨伞等便民设施。小高就感慨自己是“手机充电器”受益者：“急急忙忙跑来办业务，公司有些资料还要翻阅第一时间答复客户，本想用手机查阅，没想到手机没电了，一看这里还有手机充电器，把我高兴坏了！”

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　　“以人为本 以客为尊” 收获多项荣誉

　　“以人为本， 以客为尊”是海口市车管所的管理模式。服务大厅桌子上的便民服务卡和便民服务单尤为显眼。便民卡把办理业务的流程和办公地点平面图缩放制作成“便民服务卡”；将机动车注册登记、变更登记、转移登记、注销登记、抵押登记等主要的车管业务印制成“便民服务单”，大大改变了以往市民踏进门，不知业务在哪办、从何办起的局面。同时，还把待选号码库的显示屏安装上墙，便于群众掌握更多有关信息。

　　海口市车管所不断探索提高工作能力服务海口经济社会的发展，收获诸多荣誉。曾被授予“海南省文明单位”、“全省优秀公安基层单位”、“群众满意基层所队”、“2010年基层站所优质服务年活动先进单位”、“2009——2011年度海口市基层站所示范单位”荣誉称号。

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