中国银行海南首家“智能银行旗舰店”揭牌

　　中国银行海南省分行常冰雁行长（右）与中国寰岛（集团）公司王天霖总裁为智能银行旗舰店揭牌。

　　海口网9月17日消息（记者 王媛）16日，中国银行海南省分行首家“智能银行”旗舰店在海口市海甸支行揭牌，这也是我省首家集中了3D展示、体感互动等交互式前沿应用的智能银行网点，可以为客户提供更加智能、高效和更具体验性、趣味性的金融服务，让海口市民充分享受更加智慧的金融服务。

　　在“智能银行”旗舰店中，围绕“智能化、网络化、互动化和综合化”目标，在一个网点内集中了自助银行、网络银行、移动银行、电商平台、全息展示、体感娱乐和互动桌面等设施。

　　据了解，目前，这样的中国银行“智能银行”网点，全省已经改造并完成验收17家，即将陆续开业营运，形成目前全省规模最大的“智能银行”服务网络。中国银行海南省分行，作为海南历史上的第一家银行，继承百年创新传统，再一次走在时代科技发展的前沿，以智能化、移动化金融服务为突破口，打造具备国际化水准、符合国际旅游岛建设需求的“智慧金融”服务集群。

　　智能引导融入人性化服务布局

　　一走进海甸支行“智能银行”旗舰店，智能化服务无处不在。比如，迎面见到的迎宾柜台就与众不同。充满国际旅游岛气息的装饰幕墙前，除了传统的取号机和大堂经理甜美的笑容，还有一块智能引导互动屏幕。在客户取号的同时，只需在屏幕上点击相应的要办理业务，这里就会清晰地显示办理业务的柜台和行进的路线，将客户准确快捷地引导到服务人员面前。

　　作为开门第一项服务，智能引导的创新简单又不简单。网点有关负责人表示，说简单，是其功能实现和界面都不复杂。说不简单，一方面，其软硬件设施完全由中国银行总行及海南中行自行开发；一方面，由智能引导延伸出其它金融服务，环环相扣，自然衔接，最大化服务客户。说到底，智能银行最大的变化是银行服务观念之变，由过去银行网点以柜台为中心，变为以客户为中心，智能引导只是中行人性化服务理念在最前端的表现而已。

　　在智能引导界面上，智能银行网点的布局清晰可见。可以看到，整个网点全面采用低柜化、开放式、全通透的空间布局，功能分布更加优化明确，自助银行、互动体验、移动理财与传统的现金、非现柜台相得益彰。网点布局最为突出的特点是，客户体验区域更为扩大，占据了最核心的区域，并与服务等待区融为一体，为围绕客户需求展开服务奠定了基础。

　　就在智能引导完成的同时，对不同客户的个性化服务和产品推荐已经实现。当客户在取号机上刷卡时，智能银行立即识别出客户身份信息，结合业务办理需求，把资产情况、持有产品、交易信息等数据主动推送给大堂经理和网点服务人员，接下来的主动迎候、产品推荐、出谋划策、排忧解难等金融服务自然轻松到位，实现更加精准高效的差异化服务。

　　网点负责人告诉记者，“智能银行”最终目的是更聪明地为客户服务。通过合理的布局、引导和及时数据分析，在该网点内真正根据客户需求展开金融服务成为可能。这种“一点接入，全程响应”的全新金融服务新模式，将给客户带来全新的服务体验。

中国银行海南省分行智能银行旗舰店内景

　　未来科技营造体验式金融环境

　　传统金融业务如何与全息投影、3D影像、体感手势识别等前沿科技相融合？在“未来感”十足的中国银行海甸支行旗舰店，也许就能找到答案。智能探索墙、手机互动展示屏、互动桌面、三维立体展示柜……这些先进的金融电子设备，将每个人带入了全新的金融服务体验。

　　智能探索墙主要由一块体感式互动屏幕构成，人们挥手、抓握等动作都能被它立即捕捉到，将一项项金融产品和业务及时反馈给需要的客户，实现金融服务信息与服务对象的交互体验。当然，人们还可以在等待服务时用它玩一玩“切水果”之类的小游戏，不过在这里“切”的可不是水果，而是琳琅满目的信用卡、储蓄卡等金融产品。据悉，智能银行将不定期结合体感交互设备开展各类活动，充分激发人们对金融的兴趣，增进对金融理财知识的了解。

　　此外，三维立体展示柜更加“高大上”，它可以投射出贵金属产品的全息影像，实现对贵金属类产品360度无死角的全方位展示。金融互动桌面，让客户查阅最新金融信息和金融产品就像点菜一样容易。手机互动展示屏，可以利用手机屏幕投射技术，将客户手机上的内容投射到一块相当于手机屏幕50倍大小的显示屏上，服务人员将在此演示中行在移动端丰富多彩的新应用平台和互联网金融平台，介绍手机APP里的新功能和新产品。

　　“智能银行的推出，最重要的目的就是提升客户的服务体验。”网点负责人表示，在过去以柜台为中心的服务方式下，客户接受金融服务的过程仅仅是一个单向和被动的过程。这样的过程，已经不能满足今天人们日益发展的金融服务需求，特别是综合金融服务需求。智能银行的一大优势，就是在体验式、交互式的环境中提供用户所需的服务，构建“服务—反馈—服务”的过程，把客户的体验放到服务最重要的位置上来。“金融服务，由此将一改过去冷冰冰的面貌，变得更加令人亲近。”他说：“说不定有一天金融也会萌萌哒。”

中行工作人员指引客户感受全新体验

　　全程自助促进客户员工“双解放”

　　中行“智能银行”最大的特点，还在于众多自助设施的应用，推动服务流程的全程智能化、自助化，真正使金融服务流程变得简单快捷。因此，这里成为省内业务品种最为齐全、服务功能最为完善的银行网点，能够为客户提供全功能、多渠道、模块化金融服务。

　　网点的左边区域集中放置了一列自助机具，在这里，客户不用在柜台苦等，“自助填单”就可轻松完成业务申请，快速自助办理银行卡……相比一般的自助银行，这里几乎可以实现全部流程的自助操作。

　　比如，新投入的“自助填单机”，可以自助完成以前必须在柜面进行的填单和申请服务。机器配备身份证件识别系统，可快速导入相关信息，该设备还具有历史记录的自我管理功能，之前在中行办理过业务的客户，借助身份证件识别系统可快速导入相关信息，客户只需填写少量内容便可完成填单过程，客户完成填单后，相关信息会自动传输至柜台系统。据介绍，该行“综合自助填单”服务，可提供包括18种公司业务和13种个人业务的申请凭证，覆盖45种柜台常办业务，真正实现了全程电子化自助服务。

　　“办理银行卡就更方便了，客户可以先在网上自助填单，在他到达网点之前银行系统就已接收到业务申请，客户只需在自助发卡机上操作几步就能轻松完成，整个过程不过2分钟。”该网点大堂经理说，这比传统的客户手工书写，柜员再输入系统大大提高了工作效率。

　　在全程自助服务的协助下，客户可以免于在柜台前排长队的烦恼，从冗长的等待中解放出来。而获得解放的，也绝不仅仅是前来办理业务的客户。

　　“智能化网点也把更多的银行工作人员解放了出来。”海南中行负责人表示，智能化的先进设施也对服务质量提出了更高的要求。服务人员不能再简单地守在柜台后，而是要主动服务，积极与客户互动，随时发现服务客户的需求，配合智能化机具和系统，让服务变得更加多渠道、协同化，达到1+1大于2的服务效果。

　　根据旗舰店全新功能分区和渠道分流的特点，中行加强了“管家式”厅堂服务理念，把不同关联岗位的员工组合起来，为客户提供包括理财、保险、信用卡、消费贷款、出国金融、企业金融等服务在内的全流程服务。?

　　“无论通过多么先进的方式、多么智能的设备提供服务，我们的目的只有一个。”该负责人说，“那就是把最便捷、最贴心的金融服务带给客户。”

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