六大“顽疾”限制海口政务服务水平提升 加大投入势在必行

云龙镇便民服务中心物品乱堆放

　　海口网10月2日消息（记者 林韦玮摄影报道）近日，海口市“双创”工作指挥部督查考核组组织人员，对全市市、区、镇（街）51个政务服务中心开展“双创”工作的情况进行全面督查。考核结果显示，服务大厅窄小、投诉监督机制不健全等六大“顽疾”限制着海口市政务服务窗口水平的提升，加大对政务服务的投入，建立有效的监督考评机制等措施势在必行。

　　问题：六大“顽疾”限制政务服务水平提升

　　考核结果显示，海口市、区、镇（街）各级政务服务大厅普遍窄小，已经不适应政务服务的广泛需要。例如：市政府服务中心2、5、6楼的服务大厅合计还不到4000平方米，平时都显得拥挤不堪；龙华区政务大厅仅有69平方米；龙华区中山街道办便民中心仅有20平方米；美兰区和平南街道便民中心仅有25平方米。

　　海口部分政务服务大厅破损，服务设备陈旧；大厅内乱堆放，总体环境不美观。例如：琼山区政务大厅，多处地板砖松动；龙华区城西镇便民服务中心文件柜锈迹斑斑，墙角有不少蜘蛛网；云龙镇便民服务中心乱堆杂物、网线杂乱。秀英区石山镇便民服务中心乱摆放物品。

　　部分政务服务中心未能按要求摆放《投诉薄》，公开投诉电话、监督电话，投诉机制不健全。例如：桂林洋经济开发区政务中心既没有摆放《投诉薄》，也未设置监督机构。监督机制不健全的还有高新区政务中心、秀英区石山镇便民服务中心、龙华区海垦街道便民服务中心等单位。

金宇街道便民服务中心门口有污迹未清洁

　　部分政务服务中心服务大厅和周边的卫生环境还存在脏乱差现象。例如：秀英区西秀镇便民服务中心，服务大厅不整洁，卫生间既脏又臭，大院卫生差；秀英区海秀街道便民服务中心大院，到处乱堆乱放，垃圾多；龙华区城西镇便民服务中心门口有很多烟头，树丛里垃圾多；龙华区金宇街道办便民服务中心悬挂的招牌脏，门口脏且乱排水，周边乱堆放。

　　各级政务服务窗口人员文明礼仪培训明显不到位，有些工作人员从未参加正规的文明礼仪培训，相当部分窗口人员缺乏最基本的文明礼仪常识。例如：督查组在秀英区海秀镇便民中心检查时，窗口工作人员缺乏最基本的礼貌待人常识，讲话比较“冲”，个别人员对检查组的询问表现出不耐烦的情绪；琼山区云龙镇便民中心领导态度傲慢。

　　此外，部分政务服务中心消防设施损坏或未按要求配备消防设施。例如：市政府服务中心消防栓没有水的问题，市消防支队已经督促过市政府服务中心整改，但由于资金问题，直至督查组检查到，该问题仍未解决。此外，全市有近三分之一的政务服务中心未配备有灭火器。

城西镇便民服务中心卫生死角

　　对策：加大政务服务投入，建立和完善投诉机制

　　各级政务服务中心是各级政府为民办事的窗口，是沟通政府与群众联系的桥梁，从某种程度上代表党和政府的形象。对此，督查考核组建议，海口市各级政府要加大对政务服务的投入，帮助解决实际困难，解决好办公场所、服务设施、网络连接等问题。特别责成琼山区及府城街道办、凤翔街道办、滨江街道办于今年年底前，成立各街道办的便民服务中心。

　　同时，各级政务服务中心要建立有效的监督考评机制，督促大厅窗口人员端正工作态度，提高服务质量，提升服务水平。要加强业务培训，特别是文明礼仪培训。市政府服务中心、各区政府服务中心要定期或不定期组织本级和下级人员进行文明礼仪培训，通过培训和执行制度，推助大厅窗口人员真正做到仪容大方、文明用语、礼貌待人，微笑服务。

　　此外，各级政务服务中心要建立和完善群众投诉机制，及时受理、办理群众的诉求，及时公布办理结果；对门难进、脸难看、事难办的行为从严处理，为企业和市提供良好的软环境。

石山镇便民服务中心物品乱堆放

金宇街道便民服务中心牌子脏未清洁

相关链接

海口市政务中心：做忠诚、干净、担当的好干部
2014年海南政务微博开通364个 总粉丝数量超410万
别任由政务APP“僵尸”浪费公帑