“110宣传日”探访接警员：每天说话5000多句

　　图为临河公安局110指挥中心　其乐格尔　摄

　　“110宣传日”探访接警员：每天说话5000多句必备三大技能

　　“每位接警员每个工作日平均工作12小时，最长17个小时，平均每天最少接170个报警电话，多的时候会达到220多个。”10日，内蒙古临河区公安局指挥中心副主任杨秀娟如是介绍。

　　1月10日是全国第32个“110宣传日”。对于不少拨打过110的市民来说，电话那头的一句“您好，110”总会让寻求帮助的人们找到解决问题的方向。

　　图为接警员给巡警提供报警人准确位置 其乐格尔 摄

　　9日晚上6点多，临河区公安局指挥中心110接警中心依旧灯火通明，接警员的应答声在大厅里此起彼伏。此时，室外的温度已经降到了零下17度，天色也已经暗了下来，只有电脑屏幕上闪烁着的一串串数字吸引着接警员的注意。

　　“您好，临河110，请问您报什么警……请稍等，请保持您的电话畅通，方便我们民警随时和您联系。”短短的40多个字，这里的接警员每天要重复无数遍。

　　哈布日今年33岁，在这个平均年龄25岁的团队里，已经算是“师姐”了。入职9年以来，她接到的报警和求助电话数以万计，每天要说话5000句以上，有感动也有气恼，有叹息也有郁闷。

　　图为接警员询问警情处理情况 其乐格尔 摄

2017年国庆假期，哈布日接到一个女孩的报警电话，女孩称自己与母亲闹矛盾，现已离家出走想自杀。

　　哈布日赶紧询问女孩具体地址、事由、联系方式。“她一直不愿说出自己的位置，只说没人理解自己，想要离家出走，实在没地方去就要自杀。”

　　“人命关天，稍不留神就会酿成不堪设想的后果。”哈布日说，当时她尽力保持语气平和，巧妙引导、耐心询问，一点一点融化女孩的抵触情绪，最终得知女孩的具体地址。

　　哈布日一边安慰女孩，一边迅速将警情单下发到附近的巡逻民警。5分钟后，民警到达现场并找到了报警女孩。经过耐心沟通，女孩说出了父母的联系方式，最终，经过民警和父母的耐心劝导，女孩恢复了平静。

　　图为接警员正在接警 其乐格尔 摄

　　同哈布日相比，让接警员王晶难忘的是大多数接警员经常遇到的事——“被骚扰”。

　　“110吗，对面工地里有一只公鸡在打鸣，请民警到场处理下。”

　　“警察同志，下雪天我叫不到车，能不能请民警帮个忙，你们民警叫车肯定会接单的。”

　　类似无厘头的报警内容，每个接警员都碰到过，大家都把这当成工作中的“调味剂”。然而，有些恶意骚扰却会延误警情。

　　王晶回忆，2017年11月以来，有一男子多次恶意拨打110报警电话。“起初是拨通电话后就挂断，后来开始报假警，来电也越来越频繁，而且挑衅辱骂接警员，言语污秽，不堪入耳。”王晶说，男子的行为严重影响了110接警工作的正常开展，同时也给她和其他接警员心理带来了极大伤害。

　　王晶说，她们也曾多次警告该男子，但男子根本不听。“有时尽管不愿意接听，但又怕真有警情而耽误，只好硬着头皮接。”

　　2017年11月10日中午，王晶又接到这名男子的报警电话，说所在小区着火了，烧坏人了，可等民警赶去又扑了空。随即，临河区公安局将其抓获，这名男子因谎报警情故意扰乱公共秩序被行政拘留。

　　“恶意拨打110不仅严重影响警方接报警服务工作的正常开展，更会占用报警电话线路，导致有真正报警求助的电话无法呼入，延误警情受理。”杨秀娟说。

　　在杨秀娟眼里，想当一名合格的接警员，必需要具备嗓子好、耳朵好、活地图三项基本技能。

　　“每天要说5000多句话，除了润喉片，一副天生的好嗓子也是必不可少的。”杨秀娟进一步解释，要说5000多句话，意味着要听5000多句话，时间长了耳朵也受不了。“尽管各种不适，但接警员上班时必须时时刻刻保持头脑冷静，因为我们不知道下一个电话是否为重大警情。”

　　“最重要的是，你得对所在城市熟悉，报警人一说出地名，就能在脑子里反应过来具体位置。”杨秀娟说，早一秒分清报警人所说的地点，就能早一秒下发警情，出警的民警也能早一秒到达现场，时间对于警察工作是很重要的。(完)

相关链接：