转变作风打硬仗 海口美兰机场交通秩序半年大变样

美兰机场出租车通道执法人员帮助旅客询问路线。

美兰机场出租车通道秩序井然。

　　海口网记者袁宇 通讯员王南摄影报道

　　“欢迎来到海口，请问您要去哪里？”看到旅客拎着行李箱来到美兰国际机场出租车通道，海口市交通港航综合执法支队美兰机场通道中队（以下简称机场通道中队）执勤队员立刻上前帮助接过行李，并热情询问旅客目的地，引导旅客排队乘坐出租车。临近春节，航班越来越多，旅客量也越来越大，机场执勤队员时常加班至凌晨三四点钟。

　　一位旅客告诉记者：“以前从来没有注意到交通执法人员，但是有一次自己深夜回到海口，多亏了执法人员的协调自己才及时回家。并且现在机场出租车秩序比以前好太多了，没有拼客，统一打表，这些都离不开执法人员的工作。”出租车通道秩序变好了，司机服务态度也变热情了，旅客们普遍认为这些变化离不开执法部门的监管。

执法人员在机场出租车通道执勤。

　　半年成为模范岗 作风建设是法宝

　　2015年7月，网友网上发帖反映海口美兰机场出租车拼客宰客现象严重，机场出租车通道管理不规范。海口交通港航综合执法支队了解到网友反映的美兰机场相关情况后，高度重视。支队领导多次召开专门会议，并成立了调查组，对网帖中反映的问题进行调查，同时对存在问题的队员进行严肃处理。

　　该支队相关负责人介绍，网友反映作风不严的问题促使支队决心打一场转变作风的硬仗，该支队撤销了原机场工作站，并以打造行业示范岗的高要求设立机场通道中队。为了打造一支作风过硬的队伍，该支队以更高的标准与要求重新招募了美兰机场协管员，并抽调素质过硬的骨干队员充实机场通道中队。根据此前机场工作站存在的作风问题，该支队要求执法人员必须时刻学习“大海胸襟、椰树风骨、三角梅品格”，践行“三严三实”，对旅客热情引导、耐心服务，对出租车加强监管，引导司机养成文明习惯，为进出港旅客提供最贴心的服务。

　　“机场通道中队设立后的首件工作便是加强自身的作风建设。”海口交通港航综合执法支队六大队副大队长黄珽钧介绍，支队为新队员开展了多次培训，并指定富有经验的老队员一对一帮带，带领新队员迅速成长，融入岗位。此外海口市交通港航综合执法支队还专门设立了《美兰机场租车通道执勤管理规定》、《美兰机场出租车通道突发事件应急处置措施》与《美兰机场协管员工作考核办法》三项制度，明确了多项违规行为以及处罚方式，要求执法人员令行禁止。

　　通过加强作风建设，践行“三严三实”，提升自身的服务意识与增强执法水平，海口交通港航综合执法支队美兰机场通道中队逐渐成为行业模范，在美兰机场出租车通道秩序越来越好的同时，该中队也通过点滴小事的积累，成为旅客们称赞的对象。

执法人员正在执勤。

　　明确权责多措并举加强监管

　　“设立机场通道中队后明确了机场出租车通道的监管由该中队负责。”海口交通港航综合执法支队六大队副大队长黄珽钧介绍，此前机场出租车通道由机场与交通执法部门共管，现在则内外分明，机场出租车通道内由交通执法部门监管，通道外则由机场进行管理。执法人员的主要职责是发现机场出租车通道内的违规行为并纠正，对出租车司机的不文明行为及时纠正，引导司机讲文明，为进出港旅客提供热情服务。

　　据介绍，为了更好地对机场出租车通道进行管理，海口交通港航综合执法支队美兰机场通道中队首次建立了执法数据库，记录机场出租车通道内的违规行为。“执法数据库的数据我们定期与出租车企业进行互通，每个月反馈一次。通过与出租车企业、市运管处联动，督促司机遵守法规，重视个人文明，为旅客提供热情服务。”黄珽钧说，执法数据库不仅记录司机的违规行为，如果司机不讲文明，不主动为旅客服务等也会记录在案。从2015年7月24日起，海口美兰机场执法数据库共记录了3813次不文明行为，执法人员会根据记录的数据对屡教不改的司机进行处罚或责令其离开通道等。

　　多管齐下，海口美兰机场出租车通道秩序发生了翻天覆地的变化，此前饱受旅客诟病的拼客、宰客、拒载等行为现在在通道内基本没有。黄珽钧说：“不仅恶性违规消失了，司机存在的其他不文明行为也大大减少，现在主要是偶尔有司机着装不规范，或车辆顶灯损坏未及时报修等。”

司机与执法人员一道将行李放入后备箱。

　　引导文明热情服务塑造海口新“名片”

　　“欢迎来到海口，有什么可以帮您的？”“您在这里等候，我去给您安排车辆。”“您好，请按次序排队乘车！”……一句句文明用语，汇聚成一股暖心的热流，海口交通港航综合执法支队美兰机场通道中队从做好自身的文明形象出发，以身作则，带动机场出租车通道内的司机讲文明树新风，热情为旅客服务，赢得了旅客的好评。

　　旅客周先生告诉记者，从2015年下半年开始，美兰机场出租车通道的秩序就发生了很大变化，有时候自己凌晨三点多钟到机场仍然能够看到执法人员在现场执勤。“最明显的就是大家都讲文明了，执法人员每次都很热情地帮我拿行李，帮我拦车，出租车司机也变得很热情。”周先生表示，在文明氛围的带动之下，大家都开始按次序排队乘车，争做文明人。

　　“只有执法者先文明了，驾驶员才会讲文明，最后旅客才会在带动下讲文明。”执法人员告诉记者，为了给美兰机场出租车通道营造良好的文明氛围，美兰机场通道中队首先注重加强自身的文明建设，开展文明培训，培训指挥手势等规范执法行为。另一方面，执法人员也加强了对机场出租车通道内不文明行为的监管力度，加大了对司机不文明行为的处罚力度。“如果有的出租车司机不主动下车为旅客服务，现场执勤的执法人员便会上前提醒司机下车，让司机帮忙拿行李。”执法人员表示，如果出租车司机的不文明行为屡教不改，执法人员将根据相关条例处以最高2000元的罚款。

　　海口交通港航综合执法支队相关负责人表示，美兰机场通道中队已经成为各个外勤中队学习的榜样，接下来该支队将对市内其他交通枢纽的执勤中队进行培训，学习机场通道中队好的做法，推广好的管理制度，提升该支队的管理水平与服务意识，为海口“双创”工作增光添彩。

　　海口网1月24日讯

相关链接：